“您好，這里是太原市小店區(qū)稅務(wù)局，接收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，關(guān)于您咨詢的問(wèn)題，我們現(xiàn)在做出回復(fù)……”諸如此類(lèi)的電話每天都會(huì)出現(xiàn)。2024年全年，太原市稅務(wù)局通過(guò)12345熱線處理各類(lèi)稅費(fèi)訴求8000余件。
去年11月底，納稅人張先生發(fā)現(xiàn)自己的公司納稅信用級(jí)別為D級(jí)，心存疑惑的他向12345熱線進(jìn)行了咨詢。由于張先生咨詢的問(wèn)題較為復(fù)雜，相應(yīng)的答復(fù)工作轉(zhuǎn)由張先生公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。經(jīng)與張先生溝通并查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié)所在：張先生有一家注銷(xiāo)了稅務(wù)登記的公司，而這家公司在注銷(xiāo)稅務(wù)登記前納稅信用級(jí)別正是D級(jí)?！岸悇?wù)人員告訴我們納稅信用修復(fù)的渠道和操作步驟，并幫助我們恢復(fù)稅務(wù)登記、進(jìn)行信用修復(fù)申請(qǐng)。不得不說(shuō)，稅務(wù)部門(mén)解決問(wèn)題的效率真是高?！睆埾壬譂M意。
去年9月，山西省醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司稅務(wù)專(zhuān)員通過(guò)山西省電子稅務(wù)局官網(wǎng)上的社保費(fèi)管理客戶端申報(bào)單位保險(xiǎn)，提交申報(bào)后卻提示申報(bào)失敗無(wú)法繳納，隨即通過(guò)12345政務(wù)熱線反映了這一問(wèn)題。接到12345轉(zhuǎn)辦的工單后，太原市迎澤區(qū)稅務(wù)局于次日10時(shí)與該公司稅務(wù)專(zhuān)員取得聯(lián)系?！拔野l(fā)現(xiàn)社保平臺(tái)上的參保人數(shù)和電子稅務(wù)局申報(bào)的人數(shù)不一致，可能是職工繳費(fèi)工資沒(méi)有全員申報(bào)，但是我不知道具體誰(shuí)沒(méi)有申報(bào)?！倍悇?wù)專(zhuān)員反映說(shuō)。了解企業(yè)訴求后，迎澤區(qū)稅務(wù)局工作人員及時(shí)輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局登錄征納互動(dòng)平臺(tái)，在線上與稅務(wù)人員進(jìn)行“一對(duì)一”溝通。根據(jù)溝通過(guò)程中了解到的情況，稅務(wù)人員向?qū)Ψ教峁┝松轿魇♂t(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司參保人員明細(xì)，公司稅務(wù)專(zhuān)員通過(guò)比對(duì)，找出了未申報(bào)的員工，順利地解決了其面臨的問(wèn)題。
服務(wù)不見(jiàn)面，時(shí)刻都在線。搭乘12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，稅務(wù)部門(mén)收集和回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求的渠道更加暢通。近年來(lái)，為了辦理好12345熱線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，太原市稅務(wù)局不斷優(yōu)化工作機(jī)制，指定專(zhuān)門(mén)人員接收12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單；構(gòu)建由12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線管理部門(mén)、各業(yè)務(wù)部門(mén)、縣級(jí)稅務(wù)局共同參與的訴求應(yīng)對(duì)工作格局，實(shí)現(xiàn)了12345轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)即接即轉(zhuǎn)、即收快辦。
