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物業(yè)投訴件件有著落 條條有回復(fù)

來源:太原新聞網(wǎng) 作者:賀娟芳 2024年12月16日 20:15

  12月16日,從省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會了解到,為進一步做好投訴舉報問題整改和小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公示公開工作,省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向各會員企業(yè)提出意見,要求做到件件有著落,條條有回復(fù)。

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各會員單位應(yīng)進一步提高整改問題的責(zé)任意識,對今年以來接受的行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題,應(yīng)逐條核查,已經(jīng)解決的問題應(yīng)及時上報主管部門,尚未解決的問題應(yīng)及時同投訴人聯(lián)系,盡快妥善解決。反映的問題涉及開發(fā)企業(yè)、供水、供熱、供電、供暖等相關(guān)企業(yè)的應(yīng)盡快協(xié)調(diào)聯(lián)系,加快整改。因涉及部門較多等各種原因暫時無法解決的投訴舉報問題,應(yīng)及時同舉報人聯(lián)系,協(xié)商解決問題的方式和時間,并及時向行業(yè)主管部門匯報,以便協(xié)調(diào)相關(guān)部門,推進解決問題的速度。

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《住宅物業(yè)服務(wù)標準》的規(guī)定,在年度自我評價和客戶滿意度調(diào)查中,廣泛聽取業(yè)主意見,對業(yè)主反映問題及時妥善解決,提高客戶滿意度。

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項公開公示管理的通知》(晉建房函[2024]893號)的規(guī)定,于2024年12月30日前,在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示,并及時更新需公示公開內(nèi)容,使業(yè)主度過一個歡樂、放心的新年。

  2025年元旦、春節(jié)即將來臨,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用“兩節(jié)”期間,盡快解決好群眾關(guān)注、反映強烈的問題,切實做到群眾投訴問題件件有著落、條條有回復(fù),應(yīng)公開公示的項目盡公開公示,讓業(yè)主心中有數(shù),減少疑慮。利用“兩節(jié)”期間開展各種便民活動、聯(lián)誼活動,密切同業(yè)主的關(guān)系,共同創(chuàng)建“建得好、管得好”小區(qū),讓群眾真正有幸福感、獲得感,營造安全、歡樂、祥和的“兩節(jié)”氣氛。

(責(zé)編:張凱)