近年來(lái)，隨著外賣平臺(tái)的快速發(fā)展，太原的外賣騎手隊(duì)伍也在不斷壯大。騎手們穿梭在大街小巷，成為城市的一道靚麗風(fēng)景。從摸索起家?guī)讉€(gè)騎手到最多時(shí)擁有3000多名騎手，從一個(gè)個(gè)小小的騎手站點(diǎn)到“卓越運(yùn)營(yíng)”配送企業(yè)……“80后”李慧帶領(lǐng)太原陳澤銘配送服務(wù)有限公司乘勢(shì)而上，追風(fēng)前行，走出了一條從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，從單一的外賣配送到配送醫(yī)藥、鮮花及各種跑腿服務(wù)的綜合式創(chuàng)新發(fā)展之路。
小距離大服務(wù)
“公司發(fā)展到今天，其實(shí)并沒(méi)什么特別之處，概括起來(lái)就是三個(gè)詞：準(zhǔn)時(shí)、安全、機(jī)遇。三者缺一不可?！闭f(shuō)起陳澤銘配送服務(wù)的“掘金法寶”，李慧顯得異常謙遜，良好溝通與科學(xué)的路線規(guī)劃是配送騎手的重要技能。作為一家民營(yíng)配送企業(yè)的掌門人，在李慧看來(lái)，這份工作不單純是個(gè)體力活，還需要積累許多經(jīng)驗(yàn)和技巧。
“80后”李慧，土生土長(zhǎng)的太原人。大學(xué)畢業(yè)后，她便和老公開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，起初做小餐飲，很快積累了“第一桶金”。隨后，便在迎澤大街開(kāi)設(shè)了一家中高檔餐廳。由于經(jīng)驗(yàn)不足，餐廳經(jīng)營(yíng)慘淡，為了經(jīng)營(yíng)下去，開(kāi)拓新渠道增加營(yíng)收，李慧嘗試向周邊客戶提供配送服務(wù)。她帶領(lǐng)四五個(gè)員工配送餐食并積極調(diào)研市場(chǎng)，李慧發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于到家餐飲的體驗(yàn)和配送時(shí)效的需求日益增長(zhǎng)，配送行業(yè)正成為新的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)。于是，她毅然成立公司，成為美團(tuán)配送加盟商。
李慧告訴記者，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，再加上國(guó)家政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的支持，她趕上了外賣配送快速發(fā)展的紅利。2018年到2022年是公司發(fā)展的黃金期，當(dāng)時(shí)公司加盟城市配送頂峰，達(dá)到日有3000多名騎手上線，日均單量8萬(wàn)單，配送站點(diǎn)30多個(gè)，遍布太原、西安、寶雞、大同和浙江金華、臺(tái)州等地。“小距離里也有大消費(fèi)，更快更好地將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和萬(wàn)千好物送到千家萬(wàn)戶，應(yīng)該是每個(gè)配送員的夙愿?！?/p>
守護(hù)追風(fēng)之路
在外賣配送行業(yè)，主要運(yùn)營(yíng)方式是“履約+供給+用戶”；簡(jiǎn)言之就是用戶在平臺(tái)上用美團(tuán)軟件下單，騎手(履約)在平臺(tái)上接到單子，從商戶(供給)中取到單子，最后安全、及時(shí)送達(dá)給消費(fèi)者。
為了做優(yōu)服務(wù)，從公司成立之初，李慧就始終認(rèn)為，做事之前應(yīng)先做人。她視騎手為家人，視企業(yè)為大家庭。美團(tuán)總部在對(duì)區(qū)域劃分進(jìn)行調(diào)整后，公司開(kāi)始集中精力在太原開(kāi)展業(yè)務(wù)，除了外賣配送外，還面向其他平臺(tái)提供配送員的招聘及培訓(xùn)服務(wù)。目前，公司開(kāi)設(shè)8個(gè)站點(diǎn)，擁有600余名騎手，配送范圍主要涵蓋柳巷、開(kāi)化寺周邊等重點(diǎn)商業(yè)區(qū)域，其中有些騎手已經(jīng)跟著她干了10多年。
“雖然騎手是一個(gè)流動(dòng)性較強(qiáng)的職業(yè)，但仍然需要得到尊重和肯定，這要求每個(gè)騎手都做到誠(chéng)實(shí)守信?！崩罨壅f(shuō)，誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在對(duì)待客戶身上，更體現(xiàn)于公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上。關(guān)愛(ài)騎手，首先要讓他們獲得應(yīng)有的待遇，分享企業(yè)發(fā)展成果。當(dāng)然也不能忘了幫助他們提高素養(yǎng)。
“因?yàn)槲覀冏銐蚺?，所以值得被尊重，值得享有更好的生活?！毕氲讲痪们盁嵊车碾娪啊赌嫘腥松防锏呐_(tái)詞，李慧時(shí)常會(huì)被打動(dòng)：“外賣騎手是‘勞動(dòng)者’，應(yīng)被理解尊重，這才是城市溫度與速度的雙向奔赴。未來(lái)會(huì)致力于為他們提供完整的職業(yè)發(fā)展通道，守護(hù)追風(fēng)之路，讓更多人從中受益，這正是太原陳澤銘配送服務(wù)有限公司所追求的目標(biāo)。”
