近期,上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外,其他景區(qū)取消預(yù)約要求。
隨著暑期來臨,多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后,如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗(yàn)?
進(jìn)入暑期旅游旺季后,國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實(shí)名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容。
6月20日,北京市文化和旅游局宣布,除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預(yù)約要求;此后,武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文,除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時(shí)段確有必要預(yù)約限流的,取消A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。
記者梳理發(fā)現(xiàn),仍保留預(yù)約制的文旅場館,也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。
比如,故宮博物院出臺(tái)2024年暑期未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施;中國大運(yùn)河博物館則推出“老年票”,70歲以上的老人無需預(yù)約,憑身份證或老年證領(lǐng)票即可進(jìn)館參觀。
作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實(shí)踐,預(yù)約制對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,一些問題也顯現(xiàn)出來:熱門景區(qū)門票供不應(yīng)求;預(yù)約程序較為繁瑣;“一票難求”之下甚至催生“黃牛”現(xiàn)象……
為切實(shí)提升旅游景區(qū)開放管理水平,門票預(yù)約制度不斷優(yōu)化完善。
2023年7月,國家文物局下發(fā)通知,提出各地博物館應(yīng)優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,文旅部辦公廳下發(fā)通知,要求及時(shí)應(yīng)對市場需求變化,優(yōu)化預(yù)約措施,最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。
一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,取消預(yù)約后,游客量有明顯增長。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng),進(jìn)一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內(nèi),北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍;蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館在取消預(yù)約后也迎來客流高峰。
一些人擔(dān)心,部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增,會(huì)降低旅游的體驗(yàn)感。
位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個(gè)周末,現(xiàn)場排隊(duì)的隊(duì)伍接近百米。一些外地游客反饋:“進(jìn)館后還是跟著人流走,展品沒辦法仔細(xì)看。”
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,暑期旅游高峰期,客流管理方面或?qū)⒚媾R一系列考驗(yàn)。比如,線下大排長龍時(shí),有的游客可能花錢雇人排隊(duì)購票,讓“黃牛”現(xiàn)象再度出現(xiàn)。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無論是實(shí)行還是取消預(yù)約,都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰,城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗(yàn)等因素,做出因時(shí)因地制宜的決策。
上海春秋國際旅行社(集團(tuán))有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為,熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會(huì)“雙腿”走路?!凹瓤梢悦嫦蛴蓄A(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程;也可以面向臨時(shí)起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客,保留線下票務(wù)服務(wù)?!?/p>
不少受訪者指出,為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗(yàn)的平衡,對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯(cuò)峰分流等措施,以避免擁堵。
據(jù)了解,為應(yīng)對暑期客流,北京天壇公園根據(jù)驗(yàn)票情況動(dòng)態(tài)調(diào)整回補(bǔ)票量;上海則通過“樂游上?!毙〕绦?,顯示全市約140個(gè)景區(qū)(點(diǎn))的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量。記者注意到,多地博物館紛紛在暑期延長開放時(shí)間,或推出“夜游”項(xiàng)目、打造“24小時(shí)博物館”,為公眾提供更多元的文化體驗(yàn)。