暑期旅游季將至，我市的公交、民航、地鐵、出租車、共享單車企業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái)，為迎接四面八方的游客，努力營(yíng)造安全、暢通、文明、有序的道路交通環(huán)境。
行駛中的電動(dòng)公交車。張昊宇 攝
公交 個(gè)性服務(wù)暖人心
為滿足游客深度體驗(yàn)歷史文化自然風(fēng)光等旅游資源的需求，太原公交二公司通過(guò)開(kāi)通定制旅游接駁線路，駕駛員宣介旅游景區(qū)，車廂植入旅游文化元素等，積極豐富多元化服務(wù)方式，用低廉的出行成本、優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)、特色的公交文化品牌，積極探索“公交+文旅”模式，不斷擦亮“唐風(fēng)晉韻·錦繡太原”金字招牌。
6月25日上午10時(shí)許，在火車站停車場(chǎng)，804路公交車駕駛員劉利文在站休時(shí)間，打開(kāi)手機(jī)，一邊看著景點(diǎn)介紹，一邊記著筆記。
804路公交車是太原公交二公司特意打造的“唐風(fēng)晉韻”特色旅游文化線路。該線路途經(jīng)晉祠公園、太原古縣城、晉陽(yáng)湖、省直機(jī)關(guān)黨校、迎澤公園、柳巷繁華街區(qū)等，每天運(yùn)行56趟車，日客運(yùn)量達(dá)3000余人次，是太原公交名副其實(shí)的旅游明星線路。
804路公交車還推出了一系列個(gè)性化服務(wù)。比如，在車廂內(nèi)設(shè)置景點(diǎn)宣傳冊(cè)擺放臺(tái)和景點(diǎn)海報(bào)，乘客掃描海報(bào)上的二維碼添加“太原古縣城游客服務(wù)”官方微信公眾號(hào)，了解古縣城活動(dòng)，同時(shí)還可添加“中國(guó)晉祠”官方微信公眾號(hào)，伴著溫馨的音樂(lè)、詳細(xì)的解說(shuō)、直觀的VR數(shù)字展廳云游晉祠，沉浸式瀏覽晉祠各處知名景點(diǎn)。游客可根據(jù)自己的行程和喜好，享受更加舒適、便捷的旅行體驗(yàn)。
出租車在太原南站等候旅客。宋衛(wèi)東 攝
出租車 多元服務(wù)留美名
6月25日，在我市的大街小巷，不時(shí)能見(jiàn)到貼著“95128暢游行太原車隊(duì)”標(biāo)識(shí)的出租車。這是95128出租汽車電召平臺(tái)組建了“95128暢游行太原車隊(duì)”，100輛整裝待發(fā)的出租車將為游客提供便利和個(gè)性化旅游交通出行體驗(yàn)。
“95128暢游行太原車隊(duì)”是為來(lái)并游客和當(dāng)?shù)厝罕姶罱ǚ奖憧旖莅踩慕煌ǔ鲂蟹?wù)通道，95128平臺(tái)設(shè)立24小時(shí)暢游行約車服務(wù)專線，對(duì)游客提供“一對(duì)一”“包車”等預(yù)約出租汽車出游服務(wù)。通過(guò)撥打95128電話和路面揚(yáng)召(限貼有“95128暢游行太原車隊(duì)”標(biāo)識(shí)的出租車)即時(shí)預(yù)約。
“在陪伴游客的旅程中，讓每位游客都能感受到太原人民的熱情，為城市樹(shù)立好形象，贏得好口碑。”95128出租汽車電召平臺(tái)宣傳部長(zhǎng)楊靜表示，平臺(tái)對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)、太原歷史文化、網(wǎng)紅打卡地、當(dāng)?shù)孛缘确矫娴慕榻B以及英語(yǔ)日常會(huì)話等培訓(xùn)，教育引導(dǎo)出租車駕駛員做好宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)。
“95128暢游行太原車隊(duì)”隊(duì)員范鑫表示：“我們將以最飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每位乘客。時(shí)刻保持車輛的整潔干凈，提供舒適的乘車環(huán)境，平穩(wěn)地將乘客送達(dá)目的地；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，用誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)樹(shù)立起出租車行業(yè)的良好形象。讓每位來(lái)太原的游客，留下美好的印象和回憶?！?/p>
燈火璀璨的太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)。米國(guó)偉 攝
機(jī)場(chǎng) 專業(yè)服務(wù)展形象
太原機(jī)場(chǎng)采取一系列措施，展示我市窗口服務(wù)形象，確保游客出行順暢和安全。
在服務(wù)保障方面，增加服務(wù)人員，在高峰時(shí)段，增加安檢、值機(jī)、行李處理等崗位的服務(wù)人員，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。組織志愿者在候機(jī)樓、安檢口、登機(jī)口等關(guān)鍵點(diǎn)位提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，特別是對(duì)特殊旅客、參會(huì)人員給予指引。優(yōu)化行李傳送帶、行李查詢處等設(shè)施，確保行李處理快速高效。推出行李安心托，為需要辦理“三超”行李托運(yùn)手續(xù)的旅客提供“補(bǔ)托運(yùn)”標(biāo)簽，旅客可憑此標(biāo)簽在安檢通道快速過(guò)檢。機(jī)場(chǎng)巴士將開(kāi)始執(zhí)行每半小時(shí)定時(shí)發(fā)車和人滿即發(fā)并行的運(yùn)營(yíng)模式，增設(shè)太原火車南站東廣場(chǎng)臨時(shí)?？空军c(diǎn)，進(jìn)一步打通空鐵聯(lián)運(yùn)通道。
安全運(yùn)行方面，太原機(jī)場(chǎng)統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資源，確保機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)高效、順暢。在保障快速通行的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安檢規(guī)定，防止違禁品流入機(jī)場(chǎng)。增加巡檢，對(duì)跑道、導(dǎo)航設(shè)施、消防設(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
地鐵 “四心”服務(wù)常相隨
近年來(lái)，太原中鐵軌道公司多批次組織員工開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，在地鐵2號(hào)線各站點(diǎn)均配置兩臺(tái)AED(自動(dòng)體外除顫儀)、培訓(xùn)一線重點(diǎn)崗位人員，通過(guò)理論和實(shí)操考核，定期進(jìn)行演練，做到持證上崗。
作為山西第一條地鐵線路，太原地鐵2號(hào)線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)3年多來(lái)，太原中鐵軌道公司始終堅(jiān)持以“用心、暖心、愛(ài)心、貼心”四心服務(wù)為抓手，持續(xù)開(kāi)展“X”種升級(jí)舉措，內(nèi)樹(shù)形象，外塑品牌，打造精品客運(yùn)。他們著力打造標(biāo)準(zhǔn)化車站，統(tǒng)一服務(wù)行為，執(zhí)行“張開(kāi)嘴、伸出手”服務(wù)，提升員工服務(wù)意識(shí)，在票卡、客傷、沖門三大方面實(shí)施管控，培養(yǎng)乘客文明乘車行為；成立“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，固定巡視周期，開(kāi)展主動(dòng)幫扶，安排黨員、明星員工等重點(diǎn)時(shí)段在“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”立崗，提供無(wú)障礙預(yù)約、愛(ài)心接力、急救藥箱、甜心糖水等多項(xiàng)便民服務(wù)，給乘客提供細(xì)節(jié)溫暖。
在大南門地鐵站，粉紅色的“媽咪小屋”漂亮美觀；“晉心驛站”內(nèi)，便民百寶箱、愛(ài)心小推車等特色服務(wù)，深受乘客喜歡；愛(ài)心通道上，身體不便的乘客得到暖心幫助……太原中鐵軌道公司期待每一位來(lái)并的客人都能到2號(hào)線去感受一下“四心”服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)人員整理共享單車。齊向真 攝
共享單車 專屬語(yǔ)音伴客行
“唐風(fēng)晉韻，錦繡太原歡迎您！”6月25日，有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，共享單車語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容悄然“上新”，朗朗上口、熱情好客的文旅口號(hào)隨著車輛在大街小巷“跑”了起來(lái)。
為營(yíng)造濃厚的文化旅游氛圍，展示太原人的熱情好客，為太原文旅宣傳注入新動(dòng)力，這款專屬的全新的語(yǔ)音鎖播報(bào)內(nèi)容將出現(xiàn)在我市的共享單車上。
共享出行平臺(tái)流量大、覆蓋人群廣，短小精悍、信息集中的定制語(yǔ)音，可實(shí)現(xiàn)騎行用戶一對(duì)一的精準(zhǔn)傳播，而流動(dòng)性、親民的特性也將助力擦亮“唐風(fēng)晉韻·錦繡太原”城市名片，打開(kāi)“文旅+交通”融合發(fā)展新思路。
“后續(xù)期待與文旅部門的深入合作，充分利用平臺(tái)及出行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，傳播錦繡太原獨(dú)有文化旅游資源的同時(shí)，為游客提供更便捷綠色出行方式。”我市某共享單車太原城市經(jīng)理李瀚林表示。
