中國(guó)銀行運(yùn)城市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，全力開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，致力于架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、公平、高效、安全的金融服務(wù)和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“A”評(píng)級(jí)。
踐行社會(huì)責(zé)任，做好金融知識(shí)宣傳。該行將金融知識(shí)宣教工作融入日常網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識(shí)普及和教育專(zhuān)區(qū)、張貼宣傳海報(bào)等，做好廳堂宣傳。同時(shí)，側(cè)重于重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)，多渠道、多形式開(kāi)展金融教育宣傳，幫助重點(diǎn)人群掌握自身亟需的金融知識(shí)，合理選擇相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。2023年，該行聚焦農(nóng)民、務(wù)工人員、新市民、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群，先后開(kāi)展宣傳活動(dòng)170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬(wàn)余份，觸達(dá)人數(shù)5.28余萬(wàn)次。
深耕客戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。該行為老年人和行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)等差異化服務(wù)，針對(duì)有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬版手機(jī)銀行，覆蓋老年客戶(hù)常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得客戶(hù)好評(píng)。
深入開(kāi)展金融反詐，護(hù)好民眾“錢(qián)袋子”。該行深入開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博、買(mǎi)賣(mài)銀行卡的社會(huì)危害性，同時(shí)憑借專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作，協(xié)助成功堵截各類(lèi)詐騙案件，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”。近兩年來(lái)，該行先后堵截各類(lèi)案件6起，涉案金額800余萬(wàn)元，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1人。
內(nèi)外兼施，不斷提升服務(wù)水平。提起中國(guó)銀行的服務(wù)，運(yùn)城市的丁女士贊不絕口。其父親生前存了一筆國(guó)債，離世前也沒(méi)告訴她和親人。2023年，中國(guó)銀行運(yùn)城市分行工作人員歷時(shí)25天，行程100多公里，走訪32人，輾轉(zhuǎn)多個(gè)單位、社區(qū)，經(jīng)過(guò)多方尋找，終于讓這筆塵封了17年的國(guó)債回到了她手中。近年來(lái)，該行在開(kāi)展“最美支行”創(chuàng)建、加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，著力提升服務(wù)軟實(shí)力。2023年，該行又把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)“民生清單”來(lái)落實(shí)，不斷提升金融消費(fèi)者的滿意度。
