“在疫情防控中，很多工作需要挨家挨戶上門走訪、登記，社區(qū)工作人員不僅要付出大量人力和時間，執(zhí)行效果也參差不齊?！笔∪舜蟠聿芷浇ㄗh，應(yīng)加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，提高信息化、智能化管理水平，遇到突發(fā)公共事件可以高效應(yīng)對，日常工作中可為居民提供更多精細(xì)化和個性化服務(wù)。
“在太原市杏花嶺區(qū)巨輪街道，2022年共排查防疫重點(diǎn)人員1447人，發(fā)動接種新冠疫苗8.9122萬人，摸排重點(diǎn)地區(qū)返(抵)并人員5萬余人，排查重點(diǎn)地區(qū)返并人員1.1萬余人?！辈芷秸f，這些工作多數(shù)依靠張貼通知、入戶走訪、電話和微信通知等傳統(tǒng)方式單向聯(lián)系居民，由于人手不足、時間緊張，很多工作難以達(dá)到預(yù)期效果。轄區(qū)內(nèi)一些空巢、獨(dú)居老人遇到緊急情況時，如未得到及時幫助，可能造成意外的發(fā)生。傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式已無法滿足公共事務(wù)管理和社區(qū)居民多層次、多元化的需求。
2022年5月，民政部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，提出到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)。智慧社區(qū)可提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)，讓社區(qū)更加和諧有序、服務(wù)更有溫度。
曹平建議，智慧社區(qū)建設(shè)應(yīng)制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括科學(xué)的決策平臺、服務(wù)供給平臺、資源整合平臺、監(jiān)督評價平臺和服務(wù)選擇平臺等，并與社區(qū)運(yùn)行體系相適應(yīng)，保障智慧社區(qū)建設(shè)科學(xué)、規(guī)范、有序推進(jìn)。
“如果居民與社區(qū)有更暢通的聯(lián)系渠道，很多工作就不用再一次次登門；如果為獨(dú)居老人配備智能手環(huán)，與社區(qū)管理系統(tǒng)互聯(lián)，發(fā)生意外時可以得到及時救助?！辈芷秸f，引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，將社區(qū)構(gòu)建為智能化社會活動場域，實(shí)現(xiàn)物物的互聯(lián)，人與物的互動，真正實(shí)現(xiàn)智“惠”于民。
過去，社區(qū)建設(shè)政府主導(dǎo)多，社會參與少。她建議，智慧社區(qū)建設(shè)由政府部門牽頭，出臺政策，整合資源，引進(jìn)具備專業(yè)技術(shù)和管理人才的社會力量，通過多元主體協(xié)同參與，讓智慧社區(qū)建設(shè)更加完善，為社區(qū)居民提供方便、快捷、舒適、智能的社區(qū)服務(wù)。
