為進一步深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提升服務質量，為機場和旅客之間搭建一座溝通便捷的“信息橋”，12月16日，太原機場官方客服熱線0351—96566正式上線，以“用耳聆聽”“用心服務”“用情交流”的服務理念24小時為旅客排憂解難。
太原機場“96566”官方客服熱線自5月試運行以來，已為近13萬旅客解決出行問題，幫助旅客解決實際困難上千次，尋找遺失物品近百件。客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、疫情防控政策咨詢、旅客意見建議、服務質量投訴、特殊旅客幫助等多項內容，旅客通過一個電話號碼即可實現(xiàn)“一呼百應”，一線連通太原國際機場“1+N”種多樣化服務。在遇到航班延誤、天氣異常等突發(fā)狀況時，旅客問詢量隨之增長，客服熱線可迅速增設座席，減少旅客咨詢等待時間，提升太原機場服務質量。
此外，太原國際機場微信服務平臺、旅客意見郵箱等網絡平臺同期實現(xiàn)“一對一”客服功能。除了撥打電話咨詢，旅客在官方微信服務平臺發(fā)送消息，也可實現(xiàn)咨詢、投訴和定制服務等。
在省內的旅客可以直接撥打96566，在省外的旅客撥打需加撥0351(區(qū)號)后再撥96566。
未來，太原機場客服熱線還將依托機場主業(yè)的優(yōu)勢，逐步整合機票訂購、酒店訂房、旅游服務、機場貨運、地面交通等多功能綜合信息服務，拓寬機場服務廣度。
（責編：田洲）
