“周四晚上我才能回去,周五見面可以嗎?”與張翼相約的時(shí)候,她在忻州,為那里的學(xué)生做培訓(xùn)。電話里傳來的聲音,已讓人覺出一位專業(yè)禮儀培訓(xùn)師及市職業(yè)技能大賽餐廳服務(wù)(西餐)項(xiàng)目第一名獲得者的與眾不同:謙遜、有禮,如春風(fēng)入耳。
見面是在三天后,太原市慈善職業(yè)技術(shù)學(xué)校,作為外聘教師,她剛剛下課,正在實(shí)訓(xùn)室擺臺,準(zhǔn)備開始“訓(xùn)練”,為即將參賽的山西省第三屆職業(yè)技能大賽熱身。張翼現(xiàn)在的身份是:山西龍城食代餐飲管理有限公司培訓(xùn)師。
說起這些“技術(shù)能手”的故事,總有許多的出人意料,張翼也一樣。本科上的是天津體育學(xué)院教育和體育新聞專業(yè),碩士讀的是大連理工軟件工程專業(yè)。這些,無論如何都無法與端著托盤筆直站立在眼前的“餐廳服務(wù)生”張翼產(chǎn)生絲毫重疊。她呵呵笑了:這是所有人都有的疑惑。
其實(shí),起初的張翼并沒有跨界,在山西青年職業(yè)干部學(xué)院做教學(xué)秘書,也算是與教育專業(yè)沾著邊兒。直到有一天,張翼成了學(xué)校旅游系酒店管理專業(yè)的老師,教酒店客房服務(wù),才發(fā)現(xiàn)照著書本講,自己就像懸在空中一樣。她決定先實(shí)踐,去三晉國際飯店、山西飯店,跟著房嫂從客房清潔的每個(gè)流程學(xué)起,再到前廳、餐廳,關(guān)于酒店管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),都一一體驗(yàn)、觀察、思考,只為講課時(shí)自己是個(gè)“明白人”?!疤嵘寄茏羁斓姆椒ㄊ菂①悺!睆堃沓醯琴悎觯@得了第六屆全國飯店職業(yè)技能大賽山西賽區(qū)“客房服務(wù)項(xiàng)目”銀獎(jiǎng)。
令張翼沒想到的是,餐廳服務(wù)特別是西餐服務(wù)讓她深深著迷,更沒想到的是之前喜歡的葡萄酒和咖啡,是西餐服務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)。在本地拜師學(xué)藝的她瞄上了更高標(biāo)準(zhǔn)的西餐餐廳服務(wù),但太原在這方面起步較晚,真正的西餐服務(wù)基本體會不到?!白叱鋈?,去見識,去學(xué)?!睆堃砣チ松虾!⒈本┱依蠋煂W(xué)習(xí),美、俄、法各式西餐流程各有不同,就對著技能大賽世賽標(biāo)準(zhǔn)的視頻自學(xué)。“西餐的餐廳服務(wù)項(xiàng)目有宴會服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù)、休閑餐服務(wù)等模塊,每一項(xiàng)都有很多細(xì)節(jié)要求,是得分項(xiàng)更是失分項(xiàng),稍有不慎,滿盤皆輸。
在第二屆太原市職業(yè)技能大賽中,張翼參加的是對標(biāo)世賽的餐廳服務(wù)(西餐)項(xiàng)目,要求選手了解當(dāng)今餐飲行業(yè)的服務(wù)潮流及最新的服務(wù)方式,依據(jù)服務(wù)規(guī)范以及比賽要求,完成咖啡制作、雞尾酒調(diào)制、水果拼盤、甜點(diǎn)裱花、口布折花以及餐臺鋪設(shè)等內(nèi)容,還要運(yùn)用嫻熟的服務(wù)技能、有效的溝通技巧、良好的禮儀舉止,展示出高品質(zhì)的餐飲服務(wù)。張翼說,比賽都是真實(shí)場景,吃的喝的用的都和在西餐廳一模一樣,客人由志愿者充當(dāng),但大多是來觀賽的行家里手,更懂得也更挑剔。張翼操作嫻熟準(zhǔn)確、動(dòng)作流暢到位、儀態(tài)自信從容,獲得了該項(xiàng)目比賽的第一名。
說起賽前,雖然提前兩個(gè)月就開始準(zhǔn)備,每天實(shí)訓(xùn)演練,但作為這個(gè)項(xiàng)目年齡最大的參賽選手,她要面對6個(gè)月大的孩子,還要面對之前沒有接觸過的調(diào)酒項(xiàng)目,太多糾結(jié)。白天,熟悉各種基酒、利口酒,晚上回家背誦各種烈酒的配方、特性,設(shè)計(jì)各種服務(wù)場景、流程。她說,那個(gè)時(shí)候,只想著讓學(xué)生們通過她這個(gè)上場參賽的老師,明白“學(xué)技能一定有前途”的道理。
參加大賽的經(jīng)歷,對張翼影響深遠(yuǎn),在反復(fù)訓(xùn)練和比賽的打磨中,她的技能愈發(fā)精湛,同時(shí)也對自己的職業(yè)使命也有新的認(rèn)識:賽場上的體驗(yàn)和收獲,都是可以傳給學(xué)生的寶貴財(cái)富啊。
轉(zhuǎn)眼工夫,張翼端上一杯自制的卡布奇諾咖啡,上面一層心形白色奶泡伴著濃郁的香氣讓人欲罷不能?!翱ú计嬷Z在制作上比拿鐵要求高很多,要求奶泡、牛奶、濃縮咖啡的比例為1:1:1,練習(xí)好打奶泡,這杯咖啡就成功了一半?!比湓挷浑x本行。
張翼笑笑,示意學(xué)生們:開練。