網(wǎng)上提交訴求后，市民可依據(jù)系統(tǒng)自動回復(fù)的受理時限，跟蹤受理進(jìn)程，直到問題最終解決。目前，網(wǎng)上信訪已成為陽光信訪的主渠道，國家、省、市、縣、鄉(xiāng)信訪5級互聯(lián)互通，方便群眾足不出戶反映訴求，解決問題。今年1月至10月，我市網(wǎng)上信訪11873件次，同比上升17.61%；網(wǎng)上信訪占比71.5%，同比上漲10.77個百分點(diǎn)。
工資付了
今年7月4日，外來務(wù)工人員邱某某通過國家信訪局網(wǎng)上平臺反映，2019年6月、7月，邱某某等人在我市某地進(jìn)行勞務(wù)作業(yè)，被拖欠工資8.7萬元。7月5日，國家信訪局平臺登記，逐級轉(zhuǎn)至太原市信訪局平臺，7月7日，責(zé)任單位受理，發(fā)布實(shí)體性受理告知單，明確按照《信訪條例》規(guī)定，將于8月4日前辦結(jié)并書面答復(fù)。經(jīng)責(zé)任單位協(xié)調(diào)后，對未支付的工資分兩次支付完畢，8月3日，責(zé)任單位發(fā)出答復(fù)意見書，并送達(dá)信訪人，此案辦結(jié)。
暖氣熱了
今年1月，信訪人高某某等人向太原市信訪局網(wǎng)上平臺反映，其所住的居民樓供暖不達(dá)標(biāo)，家中溫度13攝氏度，要求盡快解決。責(zé)任單位于1月11日正式受理。經(jīng)核實(shí)，該用戶已進(jìn)行“三供一業(yè)”供熱分戶改造，供暖溫度不高的原因是樓房外墻無保溫，住戶家中為舊式木質(zhì)窗戶，散熱過大。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)，該住戶家中暖氣片存在接反的情況，暖氣片溫度低于正常值。次日，施工方清洗了過濾器，改正了接反的暖氣片，并及時排氣。第三天再次走訪時，室內(nèi)溫度已達(dá)標(biāo)。1月15日，信訪人在答復(fù)意見書上簽字，表示滿意。
正常供水了
今年5月20日，信訪人馬某某等人通過國家信訪局網(wǎng)上平臺反映，其居住的小區(qū)白天無水，晚上12時才供水，希望解決用水問題，保證正常生活用水。5月21日，該信訪件轉(zhuǎn)至太原市信訪局平臺后，責(zé)任單位受理，并告知辦理時限。責(zé)任單位現(xiàn)場測得管網(wǎng)末梢壓力符合標(biāo)準(zhǔn)，研究解決方案為重新啟用該小區(qū)二次供水設(shè)施，進(jìn)行一戶一表改造。由于一戶一表改造，信訪人需要承擔(dān)20多萬元的費(fèi)用，信訪人不同意，網(wǎng)上處理結(jié)果未得到信訪人的認(rèn)可。
市信訪局隨即組織召開協(xié)調(diào)會，找到癥結(jié)所在，信訪人希望恢復(fù)因道路改造而被拆掉的自有二次加壓供水設(shè)施，經(jīng)相關(guān)部門共同研究，最終，相關(guān)方出資6萬余元購買供水設(shè)備，經(jīng)過緊張施工、安裝、調(diào)試運(yùn)行，于7月14日把水送到96戶居民家中，徹底解決了這一老大難問題。一位居民感激地說：“多少年來的愿望，就是晚上回家能沖個澡，今天終于實(shí)現(xiàn)了！感謝有關(guān)部門的重視！”信訪人以《喜降甘露》為題寫了一封感謝信表達(dá)誠摯的謝意。
市信訪局網(wǎng)信科工作人員介紹，網(wǎng)上信訪是指通過信訪部門構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的信訪平臺，向黨委和政府反映情況、提出意見建議或者投訴請求。與現(xiàn)場反映問題相比，網(wǎng)上信訪更方便、快捷，節(jié)省信訪成本。信訪人可以百度搜索“山西省信訪局”官網(wǎng)，點(diǎn)擊“市縣信訪局”，再點(diǎn)擊“太原市”，選擇登錄入口進(jìn)行注冊登記后便可反映訴求；也可以微信關(guān)注“太原信訪”，進(jìn)入后點(diǎn)“網(wǎng)上信訪”，點(diǎn)擊“投訴建議”后注冊就可以進(jìn)行投訴，后續(xù)查詢辦結(jié)情況及評價可點(diǎn)擊“查詢評價”。通過網(wǎng)上信訪，群眾可隨時隨地反映問題。
