一年一度的線上購物高峰“雙11”近在眼前，尤其是在疫情防控特殊時期，網(wǎng)購直播等非接觸式消費將會顯著增長。10月30日，市消協(xié)發(fā)布消費警示：消費者在網(wǎng)購時要學(xué)會“避坑”，理性消費一定放在首位，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。
慎選電商平臺。每年“雙11”購物狂歡節(jié)，不僅有淘寶、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商平臺，還有一些新生電商也會鉚足勁兒展開促銷。消費者購物時，一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)全、規(guī)模大、信譽高的購物平臺和網(wǎng)店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，警惕不法分子渾水摸魚，詐騙錢財。
靜看直播秒殺。受疫情影響，傳統(tǒng)線下銷售可能受到一定影響，相對來說，直播帶貨趨火。消費者面對這種消費新趨勢，須保持冷靜，務(wù)必選擇有保障的電商平臺觀看直播，并在信譽度好、知名度高的直播間下單購物，不攀比，不沖動。
看清優(yōu)惠規(guī)則。從以往經(jīng)驗看，部分商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”，預(yù)售、滿減、購物津貼、搶紅包等營銷策略，讓“雙11”消費變得越來越復(fù)雜，飽受消費者詬病。消協(xié)人員提醒，消費者在購物時要理清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規(guī)則，避免盲目湊單等。
避開定金的坑。每年“雙11”過后，因定金引發(fā)的消費糾紛不在少數(shù)，消費者需要特別注意。比如，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》判定非賣家責(zé)任的，定金均不退還。因此，消費者支付定金前，務(wù)必考慮清楚再下單，以免事后維權(quán)困難。
防范網(wǎng)購騙局?！半p11”是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)期，常見的騙局以“預(yù)售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利”“中獎免單”等為噱頭，誘導(dǎo)消費者點擊非法釣魚網(wǎng)站，騙取個人信息及財產(chǎn)。對于陌生鏈接，消費者千萬慎點；如遇電商平臺退款時，一定按照正規(guī)流程操作；當(dāng)收到疑似詐騙電話或短信，如提及“訂單異常”“繳納保證金”“退款”等字眼時需高度警惕，及時與商家客服溝通，了解情況防止上當(dāng)。此外，收到快遞后，包裹上的個人相關(guān)信息，建議消費者進(jìn)行遮蓋、涂抹處理后再行丟棄，以防個人信息泄露。
妥善留存憑證。“雙11”瘋狂購物的消費者不少，但要提醒的是，最好做好“事前規(guī)劃”，看看家里存貨數(shù)量和保質(zhì)期限，尤其是有保質(zhì)期的日用品或食品。對實際需要的采購商品有所評估，理性消費、按需購買，避免一次性采購過多、家中重復(fù)堆積造成浪費。需要重點提醒的是，消費者在購物時需注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦發(fā)生消費糾紛，及時與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺或向?qū)俚叵麉f(xié)投訴維權(quán)。
