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太原市消協(xié)公布今年第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

來源:太原晚報(bào) 作者:霍錚 李曉琳 2021年10月15日 07:57

  校外培訓(xùn)玩貓膩,快遞服務(wù)欠周全,家居家裝套路深……10月12日,市消協(xié)公布今年第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

  今年第三季度,太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2698件,解決2638件,投訴解決率97.7%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失189萬余元,呈現(xiàn)出5個(gè)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

  校外培訓(xùn)玩貓膩

  教育部出臺(tái)了“雙減”政策,對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行作出嚴(yán)格規(guī)范,校外培訓(xùn)仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

  主要問題:夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi);拖延退費(fèi)產(chǎn)生糾紛;商家關(guān)門倒閉,消費(fèi)者退款無門。

  案例:姜女士在某少兒體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)班,今年8月該機(jī)構(gòu)無理由長時(shí)間關(guān)門,姜女士孩子無法正常上課,她來消協(xié)投訴,尋求幫助要求退款。

  消費(fèi)提示:消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)行政部門反映,也可請(qǐng)消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解,維護(hù)自身合法權(quán)益。

  快遞服務(wù)欠周全

  主要問題:快件延誤、損壞、丟失,服務(wù)態(tài)度差等。

  案例:今年7月,田先生委托某快遞公司從太原發(fā)往廣州的收藏級(jí)普洱茶,對(duì)方收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品被水泡過,多次撥打客服電話投訴,但賠付金額太低無法達(dá)成和解,經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào),賠付消費(fèi)者3000元。

  消費(fèi)提示:消費(fèi)者簽收快遞時(shí),一定要當(dāng)面打開包裝檢查核對(duì)物品。此前,要盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。

  美容養(yǎng)生門道多

  主要問題:一些美容院為追求經(jīng)濟(jì)效益,以假充真,以劣充好欺騙消費(fèi)者,侵害消費(fèi)者權(quán)益。

  案例:今年8月,劉女士在某美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾條熏灸養(yǎng)生理療,服務(wù)人員說能排濕毒,提高免疫力,劉女士當(dāng)晚卻出現(xiàn)渾身瘙癢、皮膚紅腫過敏現(xiàn)象,要求美容院賠付相關(guān)費(fèi)用,經(jīng)消協(xié)調(diào)解,已進(jìn)行賠付。

  消費(fèi)提示:消費(fèi)者在美容消費(fèi)時(shí)要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品是否屬于正規(guī)廠家生產(chǎn),美容項(xiàng)目是否提供了真實(shí)、全面的信息,切記索要發(fā)票,保留相關(guān)協(xié)議,維護(hù)自身利益。

  家居家裝套路深

  主要問題:家居家裝行業(yè)部分經(jīng)營者以套餐、團(tuán)購價(jià)等低價(jià)引誘消費(fèi)者交納意向金或定金,而設(shè)計(jì)人員上門測量后裝修總價(jià)卻高于消費(fèi)者選定的套餐,消費(fèi)者如不認(rèn)可,便會(huì)引發(fā)退定爭議。

  案例:王先生購買一套小戶型房,由于很喜歡某裝修公司樣板間的裝修風(fēng)格,便找到該裝修公司談好裝修費(fèi)用。但在施工中卻發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)不一致,多次溝通修改,還是沒法達(dá)到要求,經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào),已達(dá)成和解。

  消費(fèi)提示:消費(fèi)者選擇裝修公司簽合同時(shí),一定要寫清楚裝修的具體要求以及完工日期,并且明確所用材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、級(jí)別、數(shù)量,以及隱蔽工程處理等。

  房屋中介有隱瞞

  主要問題:亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重;中介合同中存在不合理?xiàng)l款;隱瞞房屋真實(shí)情況,如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等,損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  案例:賈先生在某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司登記租房,通過微信方式看房比較滿意,并支付1200元中介費(fèi)。后因中介沒有介紹清楚房源信息,導(dǎo)致沒租成,聯(lián)系中介不予退費(fèi),于是投訴到消協(xié),后經(jīng)協(xié)調(diào),中介公司全額退還中介費(fèi)。

  消費(fèi)提示:消費(fèi)者租房簽合同時(shí),要對(duì)每一個(gè)條款都問清再簽字。一旦出現(xiàn)糾紛可先與中介公司協(xié)商,協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴,也可以直接向法院起訴。

(責(zé)編:田洲)