10月3日起，我省遭遇大范圍持續(xù)強降雨。面對災害，山西省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合山西省保險學會于10月12日發(fā)出緊急倡議，要求保險業(yè)各會員公司積極踐行行業(yè)責任，為抗洪救災貢獻力量。
各保險公司發(fā)動各渠道從業(yè)人員，收集出險事故信息，積極跟進事故進展。開通7×24小時客服專線，網點柜面、銷售人員、網絡等全天候受理報案及咨詢服務。簡化理賠手續(xù)資料，開通理賠“綠色通道”，優(yōu)先處置本次災害客戶理賠。通過官方途徑或其他材料，明確理賠申請人保單基本信息與保險公司信息庫相吻合的，盡量進行無保單受理理賠服務。保險公司承保車輛因災害受損被困，要提供免費施救服務。對于保險責任范圍內，治療尚未終結的人傷案件和損失難以確定的大額案件，給予預付賠款服務，不限制此次洪災事故中出險客戶的就診醫(yī)院范圍。對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，要主動理賠，無需提供其他身故證明。
山西省保險行業(yè)協(xié)會、山西省保險學會還倡議，各公司要密切關注災害事故后續(xù)處理和進展，及時進行查勘理賠服務，主動與當?shù)卣熬仍畽C構對接、合作，全力協(xié)同開展各項救援工作。通過各種官方和人員渠道，進行防汛預警和遇災自救知識宣傳。針對受災客戶，在進行救援的同時開展相關心理疏導，幫助客戶樹立重建家園信心。
（責編：田洲）
