近日,筆者小區(qū)附近的一家飯店突然關(guān)門,發(fā)現(xiàn)時(shí)另一家品牌已經(jīng)開始裝修。剛開口詢問,裝修工人就笑著說:“是存的錢沒花完吧?”可以想見,這兩天類似的話他們已經(jīng)回答了多遍。
開業(yè)搞促銷,存錢辦卡送福利,隨后經(jīng)營不善突然關(guān)張,眾多消費(fèi)者退錢無門。受疫情等因素影響,近一兩年類似的事情不少,企業(yè)的經(jīng)營波動(dòng)直接傳導(dǎo)至無辜的消費(fèi)者身上。
筆者還算幸運(yùn),輾轉(zhuǎn)加上經(jīng)營者的微信后,足額拿到了會(huì)員卡中剩余的款項(xiàng),聞?wù)邿o不嘖嘖稱奇。家人說得對,這是人家還算有良心——就不給你能如何?為了一百多元去報(bào)案?還是貼個(gè)告示把其他受害者組織起來共同維權(quán)?
幾十元或一兩百元,幾乎沒有消費(fèi)者愿意較真兒到底,至多是罵兩句自認(rèn)倒霉,由此又給了更多商家一夜之間人去樓空的膽量。每人的錢不多,加起來卻未必是個(gè)小數(shù),但由于消費(fèi)者很難組織起來,使得類似現(xiàn)象成為難治的痼疾。
就像中國式過馬路、公共場所抽煙、遛狗不拴繩一樣,往小了說是不文明,往大了說都觸犯了相關(guān)法規(guī)。只是由于看起來危害小或司空見慣,一直很難禁絕。所謂文明,說到底就是心中有他人,不能因一己之私侵害他人權(quán)益。而要做到這一點(diǎn),除了完善法規(guī)、輿論宣傳,還須有具體制度做保障,抬高不文明的門檻,讓個(gè)別人“只好文明”。就像馬路中央的護(hù)欄只要足夠高,橫穿馬路的人就一定會(huì)大幅減少。
以預(yù)付卡亂象為例,消費(fèi)者遇到商家跑路當(dāng)向何處求助?有關(guān)部門又當(dāng)在幾日內(nèi)予以處理?未備案的商家濫發(fā)預(yù)付卡時(shí)誰來管理?是否有執(zhí)法權(quán)?跑路者是否會(huì)因此寸步難行?大數(shù)據(jù)時(shí)代,想管好一定不難,關(guān)鍵是制度先行、權(quán)責(zé)明晰,給預(yù)謀不軌者形成無形的壓力。當(dāng)不文明的代價(jià)直觀且難以承受,掣肘文明拼圖的缺口就會(huì)堵上,整體文明自然提速,進(jìn)而讓文明做事演變?yōu)樗腥藷o需提醒的自覺與習(xí)慣。