編者按：傾聽好人故事，感悟好人精神。2021年上半年“山西好人”評選揭曉，我市5人榮膺“山西好人”榮譽(yù)稱號。為弘揚(yáng)道德模范和身邊好人的高尚情操，進(jìn)一步培育和踐行社會主義核心價值觀，發(fā)揮身邊好人等先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，提高好人模范的榮譽(yù)感和社會影響力，營造崇德向善的濃厚氛圍，從今日起，本報將推出“山西好人”系列故事與讀者分享。
高挑的個子、秀氣的面容，在日常生活中，36歲的郝欣總給人熱情隨和的親近感。當(dāng)她換上工裝，戴上列車長的臂章，出現(xiàn)在車廂里時，她就成了大家眼里沉著冷靜、嚴(yán)肅認(rèn)真的帶頭人。12年來，郝欣用細(xì)致周到的服務(wù)守護(hù)著乘客的安危，用平凡執(zhí)著的堅守保障著高鐵的安全運(yùn)行，多次被中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司太原客運(yùn)段評為“金牌列車長”。因工作出色，郝欣入選“山西好人”。獲悉消息的那一刻，她笑得特別甜。
逐夢而行永不停歇
在郝欣成長的道路中，母親教會了她禮貌待人，父親則教會了她果敢堅毅，執(zhí)著前行。
2008年，郝欣進(jìn)入客運(yùn)段擔(dān)任列車員。2009年，她成為太原客運(yùn)段動車車隊G92次三組的一名乘務(wù)人員。干一行，愛一行，鉆一行，工作之余，郝欣常常琢磨，怎么才能讓小小的車廂成為乘客旅途中的溫馨驛站，成為太原高鐵的靚麗窗口。
工作之余，她一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高語言表達(dá)能力和溝通技巧；一邊用心揣摩，如何帶給乘客暖心的服務(wù)。實踐中，郝欣總結(jié)出一套“三提示”服務(wù)法，即愛心提示、重點提示、崗位提示，通過亮名牌、解難題，為乘客提供貼心暖心的服務(wù)。
擔(dān)任太原客運(yùn)段動車車隊G92次三組列車長后，工作中，她及時了解班組職工的思想動態(tài)和學(xué)習(xí)情況，手把手幫助同事提高業(yè)務(wù)能力。生活中，誰家有困難，她總是熱心幫助。在她的帶動下，郝欣所在的班組成為單位有名的“和諧小團(tuán)體”“奮進(jìn)小集體”，而她也收獲了大家的贊譽(yù)和擁護(hù)。
服務(wù)乘客用心用情
做乘務(wù)工作這些年，幫助乘客解決困難已成了郝欣日常工作的常態(tài)。
2019年，在一次太原開往北京西的G92次列車上，當(dāng)郝欣走到16號車廂時，突然聽到衛(wèi)生間里有異響。因擔(dān)心乘客的安危，她趕緊推開門板，一名臉色蒼白，嘴唇失色，意識不清的乘客昏倒在地。“快來人幫忙……”郝欣一邊呼叫周圍乘客上前幫忙，一邊找尋乘客的親人。當(dāng)?shù)弥丝突加兄蹦c性出血病癥后，她趕緊廣播叫來醫(yī)務(wù)工作者，并向客調(diào)報告，要求石家莊緊急?？?。
在她的努力下，列車很快與石家莊站取得聯(lián)系，并順利?？空九_，乘客也在下車后得到第一時間的救治。害怕乘客搶救出現(xiàn)風(fēng)險，郝欣在隨后的工作中，還一直與乘客家人保持著聯(lián)系，直到乘客脫離生命危險為止。
疫情防控期間，郝欣在值乘中更加用心。她嚴(yán)格履行相關(guān)制度，對車廂關(guān)鍵位置消殺，對乘客體溫進(jìn)行抽查。不停提醒乘客戴好口罩，并一一詢問乘客的身體狀況，盡可能確保廣大乘客的旅途安全。
涓滴之力溫暖旅途
熱情有禮、竭誠服務(wù)是郝欣的工作理念，而不懼困難、忠于職守則是她恪守的工作原則。
2020年2月5日，本應(yīng)輪休的郝欣出現(xiàn)在太原南站站臺，登上要途經(jīng)抗疫最前線武漢的列車。原來，當(dāng)日當(dāng)班該趟列車乘務(wù)工作的列車長因發(fā)熱需去醫(yī)院診斷觀察，其他乘務(wù)員也按要求在家留觀。得知這個消息后，郝欣毫不猶豫，主動請纓，替同事承擔(dān)起此趟列車的乘務(wù)工作。
在獲悉列車上有40名山西馳援湖北醫(yī)護(hù)人員時，郝欣立即為醫(yī)護(hù)人員訂購了鮮花，并向醫(yī)療隊員們送上祝福與敬意：“你們是山西和太原的榮光，請你們一定注意自我防護(hù)?！薄爸x謝”，醫(yī)護(hù)人員紛紛回應(yīng)。“加油，等援助結(jié)束，我們再把你們一個不少地接回來！”一束花，一句話，溫暖了大家。
她是乘務(wù)組的“主心骨”，旅客的“暖心人”。她用青春砥礪夢想，用奮斗書寫華章，用自己涓滴之力，溫暖著千萬人的旅途，她就是我們身邊助人為樂的好人！(圖片由受訪者提供)
