7月13日市郵政管理局消息，針對近期降雨頻繁、雨量較大的情況，我市將加強對快件收寄、分揀、運輸和投遞等各個環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控，嚴防汛期自然災(zāi)害導(dǎo)致積壓、毀損等責(zé)任事故，全力保障寄遞渠道暢通。
為有效應(yīng)對汛期天氣變化，妥善做好寄遞渠道防汛安全工作，市郵政管理局結(jié)合實際，積極安排部署，從嚴從實部署汛期安全生產(chǎn)工作。同時，我市將加強對快件收寄、分揀、運輸和投遞各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，嚴防汛期自然災(zāi)害導(dǎo)致積壓、毀損等責(zé)任事故。加強預(yù)警，完善應(yīng)急，及時掌握氣象變化，認真做好發(fā)現(xiàn)險情及時處置。
市郵政管理局提醒：市民如果在投遞、收發(fā)快遞過程中，遇到快件延誤、丟失、損毀以及侵權(quán)、服務(wù)不到位等問題，向企業(yè)投訴后，對企業(yè)答復(fù)不滿意或企業(yè)7天未給答復(fù)，可以撥打電話“12305”申訴。
另外，市郵政管理局要求各個快遞企業(yè)做好應(yīng)急值守和信息報送，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時專人值班制度，發(fā)現(xiàn)險情及時、準(zhǔn)確上報和處置。各企業(yè)要科學(xué)評估強降雨等極端天氣對寄遞服務(wù)的影響，及時發(fā)布消費提示，引導(dǎo)用戶調(diào)整服務(wù)預(yù)期。要切實暢通客服渠道，與用戶保持有效溝通，努力爭取理解，按照相關(guān)規(guī)定做好申訴投訴處理和理賠等工作，切實維護用戶合法權(quán)益。
（責(zé)編：張佩）
