5月20日，太原地鐵2號線長風街站、大南門站的“愛心服務臺”啟用，將堅持以“始于乘客需求，忠于乘客滿意”為目標，為乘客提供解答問詢服務、收集乘客建議，建立良好的溝通渠道。同時，服務臺特推出“孕媽媽優(yōu)享貼”，方便工作人員與乘客識別，安檢人員看到后免手檢儀探測，站務人員看到后主動提供幫助，同時倡導其他乘客主動讓座。
兩處服務臺各有特色，其中，長風街站的“興興服務臺”以“愛心相伴、暖心相隨”為服務主題，以太原地鐵2號線吉祥物“興興”命名。大南門站的“晉心驛站”以“晉善晉美、盡心盡力”為服務主題，“晉心”亦有“盡心”之意。
對于特殊人群，服務臺的工作人員會積極主動協(xié)助乘客購票、安檢、上下車、乘坐無障礙電梯等服務，特殊情況下可為乘客提供輪椅服務，確保特殊乘客出行無憂。為方便出行乘客，服務臺提供線路咨詢服務，旨在解決乘客出行困難等問題。在服務臺旁還為乘客定制了服務宣傳架，特推出了掛鉤自取式“出行便利貼”、《地鐵乘車指南宣傳冊》與《乘車安全手冊》，供有需要的乘客自行取用。
此外，若乘客丟失了物品或與家人走散，可至服務臺尋求幫助，工作人員會提供廣播服務與線上失物查找服務；當攜帶大件行李物品需要幫助時，這里有愛心小推車可以使用；服務臺還配備了便民服務箱、急救藥箱、熱水、糖果等，供乘客之所需。
（責編：田洲）
