針對2020年全年消費投訴熱點問題及分析，為避免個人損失、保護自身合法權(quán)益，山西省消費者協(xié)會提醒消費者要充分了解消費信息，選擇消費評價指數(shù)高的商家；理性、科學(xué)消費，不要輕信商家口頭承諾；謹防預(yù)付式促銷充值活動；拒絕參與“刷單”活動，積極維護網(wǎng)購環(huán)境；保留消費憑證，維護自身權(quán)益。
消費者在消費前應(yīng)充分了解自己購買的產(chǎn)品信息和商家的信用信息(包括成立年限等基礎(chǔ)、行政處罰、經(jīng)營異常、嚴重違法失信等信息)，關(guān)注行政部門、消費者協(xié)會等單位發(fā)布的消費警示，多方面了解商家信息。消費者應(yīng)理性、科學(xué)消費，根據(jù)自己的經(jīng)濟承受能力、時間安排和需求選擇服務(wù)。確認服務(wù)的細節(jié)和流程，將服務(wù)期間的時間安排等細節(jié)以書面形式簽訂協(xié)議，以保障自身的權(quán)益。
預(yù)付式消費避免一次性充值大量金額，謹慎選擇金額較高或者服務(wù)周期過長的會員卡，盡量選擇開店時間長、有一定知名度的店鋪消費，以免因商家經(jīng)營不善倒閉等情況造成個人的財產(chǎn)損失。消費者切勿輕信商家的“刷單返現(xiàn)”活動，并積極舉報此類事件。
消費者在消費過程中應(yīng)注意保留消費憑據(jù)、照片、視頻等消費證據(jù)，如遇消費糾紛，可以向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴，必要時可通過訴訟程序，依法維護自己的合法權(quán)益。
（責(zé)編：張杰）
