“去年12月24日，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布缺陷消費(fèi)品召回通告?，F(xiàn)在，山西捷瑞爾儀表有限公司已全部更換存在缺陷的17臺(tái)電度表，完成召回計(jì)劃。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將積極落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品。”1月8日，省缺陷產(chǎn)品召回中心信息管理部負(fù)責(zé)人王保平介紹說(shuō)，“截至目前，我省已召回20家企業(yè)的12種缺陷消費(fèi)品，共計(jì)31.78萬(wàn)件?！?/p>
這些缺陷消費(fèi)品是如何被發(fā)現(xiàn)的？又是如何被安全召回、消除隱患的？記者走進(jìn)省缺陷產(chǎn)品召回中心，采訪(fǎng)了相關(guān)負(fù)責(zé)人。
“我家的電度表冒火星了，是山西捷瑞爾儀表有限公司的產(chǎn)品，請(qǐng)你們關(guān)注解決一下?！?020年5月中旬的一天，省缺陷產(chǎn)品召回中心工作人員接到消費(fèi)者的投訴。
“可能是漏電了”，王保平和同事隨即趕到位于萬(wàn)柏林區(qū)的生產(chǎn)廠家，買(mǎi)回6臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)樣品；又從召回中心檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中，挑選承擔(dān)國(guó)家監(jiān)督抽查任務(wù)、且電度表檢驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)的山東省計(jì)量科學(xué)研究院，將樣品送檢。一個(gè)月后，結(jié)果出來(lái)了：送檢樣品的交流電壓和脈沖電壓都不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
“是否構(gòu)成缺陷消費(fèi)品，我們要根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，從不安全性、普遍性以及缺陷產(chǎn)生的原因等方面先行作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?！背醪脚卸ㄖ?，王保平將檢測(cè)報(bào)告送達(dá)企業(yè)。
不光有權(quán)威的檢測(cè)結(jié)果，還要有令企業(yè)信服的技術(shù)分析。在隨后召開(kāi)的專(zhuān)家評(píng)估分析會(huì)上，相關(guān)召回技術(shù)專(zhuān)家以檢測(cè)報(bào)告為基礎(chǔ)，綜合研判產(chǎn)品是否存在缺陷。他們認(rèn)為，送檢樣品的交流電壓和脈沖電壓不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可能存在漏電情況，危及人身和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)督促企業(yè)對(duì)電度表開(kāi)展缺陷消費(fèi)品企業(yè)自主調(diào)查分析。
“去年12月4日，我們收到省市場(chǎng)監(jiān)管局下達(dá)的消費(fèi)品調(diào)查分析通知書(shū)后，隨即組織質(zhì)量技術(shù)人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展分析調(diào)查，從原輔材料供應(yīng)到生產(chǎn)工藝逐項(xiàng)自查。最終發(fā)現(xiàn)是個(gè)別員工未能執(zhí)行生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、焊接技術(shù)不規(guī)范、出廠檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)所致，屬于制造缺陷，消費(fèi)者使用過(guò)程中存在安全隱患?！惫径麻L(zhǎng)王永紅表示，“我們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要性，主動(dòng)向省市場(chǎng)監(jiān)管局備案了召回計(jì)劃，電話(huà)通知使用方停止使用這些產(chǎn)品，承諾更換或退貨，消除潛在安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
召回是通過(guò)補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。與上述企業(yè)同時(shí)實(shí)施召回的山西三益科技有限公司，也已對(duì)燃?xì)鈱?dǎo)管設(shè)計(jì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、流入市場(chǎng)的18臺(tái)存在缺陷的家用燃?xì)庠?，緊固了導(dǎo)管和軟管連接處，全部消除安全隱患。
目前，缺陷消費(fèi)品召回一般是生產(chǎn)企業(yè)主動(dòng)實(shí)施。當(dāng)然，主動(dòng)召回也離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多渠道采集缺陷信息、科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、綜合分析研判，并將結(jié)果反饋給生產(chǎn)企業(yè)。 “消費(fèi)者投訴是采集缺陷消費(fèi)品信息的途徑之一，此外，還有國(guó)家和省監(jiān)督抽查、執(zhí)法檢查、國(guó)內(nèi)外召回公告、媒體輿情、電商評(píng)價(jià)、市場(chǎng)購(gòu)檢、產(chǎn)品傷害風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、上級(jí)交辦及兄弟單位反饋線(xiàn)索、生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))企業(yè)主動(dòng)報(bào)告9種渠道。通過(guò)一年多的召回工作，愈加感受到企業(yè)正逐漸認(rèn)識(shí)到召回制度是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的一種制約和監(jiān)督，體現(xiàn)的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得的是市場(chǎng)信譽(yù)?！蓖醣Ｆ奖硎?。
