12月15日上午，太原公交公司電車分公司四車隊代班副隊長平凱正在場區(qū)檢查出場車輛剎車，一位身著紅衣、在車隊場區(qū)門口徘徊的老太太，引起平凱的注意。他拉起手剎下車，上前詢問是不是有事或是找人。
平凱一邊往過走，一邊問：“大娘，你找誰？”沒有任何回應，這位老人卻撒腿向車場深處跑去，車場里的工作人員趕緊上前阻攔。
看到有人追，這位老人“玩”得更歡，瞬間便跑到了一輛正待進庫保養(yǎng)的103路電車上，工作人員隨后上前勸她下車。誰知她竟哭鬧起來。面對失智的老人，大家很頭疼。
鬧了一陣，興許“玩”累了，老人站起身來，準備離開。平凱和同事不放心她一人離去，他突然發(fā)現(xiàn)老人穿的紅棉襖上縫著塊紅布，上面寫著一個住址和電話號碼。平凱立即掏出手機致電紅布上的號碼，電話那頭表示，自己是該老人的女兒，馬上開車來接，大概1小時后到。
之后，在平凱和同事安撫下，老人被帶回辦公室?？粗鴥龅蒙l(fā)抖的老人，平凱倒了杯溫水，關切地說：“暖和暖和，先喝杯熱水吧?！崩先讼仁悄驹G地看了一眼平凱，接著端起杯子，一飲而盡。平凱發(fā)現(xiàn)她口罩上都是臟兮兮的指痕，就幫她洗干凈手，并把隨身攜帶的備用口罩遞給她。平凱像哄孩子一樣說：“口罩臟了，戴上新的吧?！泵鎸﹃P懷，老人安靜了很多。在等家人的1個小時里，老人變成了平凱的跟班，平凱走到哪她就跟到哪，就連上廁所也要跟著，好像生怕把這位溫柔對待她的人丟了一樣。
時至下午1時30分，家住小店區(qū)同過村的張女士終于趕到了電車公司四車隊。場院里，和家人團聚的老人和大家臨別前，依依不舍地看著給她倒水、洗手、換口罩的平凱咧嘴直笑，張女士更是不住地鞠躬感謝。平凱上前扶起張女士，囑咐道:“天冷!可得招呼好老人，千萬不敢讓她單獨出門了?！笨粗鴱埮恳患胰诉h去的背影，雖是寒冬，大家心里都暖暖的。
