親賢供電營業(yè)廳。安川峰攝
“今天正好第一次來，確實比以前更便捷?！?0月29日上午，在親賢供電營業(yè)廳里，金寶地物業(yè)管理公司的郭先生在自助機(jī)前邊打印發(fā)票邊說：“之前主要在人工柜臺辦理，趕上人多也需要排號。”趁著說話的工夫，郭先生邊說邊輸入用戶號，接著選擇需要打印發(fā)票的月份賬單，兩三分鐘就拿到了。
走進(jìn)全省首家供電智慧營業(yè)廳，高科技的智能服務(wù)、多元化的互動體驗，一座現(xiàn)代化智慧營業(yè)廳令人耳目一新。
無人勝有人 便捷更貼心
“歡迎來到親賢營業(yè)廳，您已來營業(yè)廳2次，打印發(fā)票1次……”29日，市民王浩東走進(jìn)供電營業(yè)廳咨詢變更戶名，一進(jìn)門，智能引導(dǎo)臺就對他的身份進(jìn)行了自動識別。機(jī)器人“小電”早已恭候在旁，引導(dǎo)著王浩東來到自助終端前辦理業(yè)務(wù)，讓他對業(yè)務(wù)辦理有了更新鮮的體驗……
“與傳統(tǒng)營業(yè)廳相比，無人智慧營業(yè)廳能有效解決功能單一、效率低下等問題，通過生物識別、身份識別、語音識別和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)應(yīng)用，客戶可自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，是智慧、體驗、感知為一體的全自助智能新服務(wù)?！眹W(wǎng)太原供電公司的網(wǎng)格經(jīng)理陳曉楠現(xiàn)場介紹說。
進(jìn)入親賢營業(yè)廳，用戶可以通過刷身份證、面部識別等方式登錄自助服務(wù)系統(tǒng)，減少錄入、查詢等繁瑣的環(huán)節(jié)。智能引導(dǎo)臺可以根據(jù)客戶語音或觸摸選擇，通過機(jī)器人引導(dǎo)到達(dá)相應(yīng)的功能區(qū)，自助辦理交費(fèi)、查詢、開票等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
解放人力 陽光高效
“目前，在我們營業(yè)廳，8臺智能終端代替了原有的人工柜臺服務(wù)，這樣釋放出來的工作人員就可以充實到一線網(wǎng)格服務(wù)中去?！庇H賢營業(yè)廳負(fù)責(zé)人許鑫介紹說。 目前，親賢營業(yè)廳各類自助設(shè)備承擔(dān)了85%以上的業(yè)務(wù)辦理。這里設(shè)置有自助業(yè)務(wù)辦理、電力服務(wù)隊、咨詢服務(wù)、綜合能源服務(wù)、清潔取暖、電E貸、電動出行、智慧家電和消費(fèi)扶貧9個展示區(qū)域，實現(xiàn)陽光用電自助、現(xiàn)場服務(wù)協(xié)同、客戶畫像索引、新興業(yè)務(wù)感知、智慧用能應(yīng)用和品牌體驗的6大中心功能定位。
國網(wǎng)太原供電公司還與市行政審批局深度對接，引入政府審批平臺，打通政企資料互通渠道。
科普+體驗一次全“打卡”
“這哪里是供電營業(yè)廳，簡直是電力科普的科技館，綠色能源的體驗館。”在親賢營業(yè)廳剛自助辦理完業(yè)務(wù)的市民趙女士，饒有興致地模擬駕駛動感電動汽車。
不久前，早有購買電動汽車意愿的黃先生路過營業(yè)廳時，在現(xiàn)場體驗電動汽車模擬駕駛倉后問道：“有推薦的電動汽車銷售平臺嗎？”工作人員隨即通過“一站式購車”服務(wù)幫助客戶推薦車型，黃先生最終在本地“中一新能源”平臺下單購買一輛電動汽車。 “目前，建北營業(yè)廳也在升級改造，加上下元營業(yè)廳，我市年內(nèi)將有3家無人智慧營業(yè)廳投用。歡迎大家來體驗‘打卡’?！?/p>
