一年一度的“雙十一”即將到來，這期間既是網(wǎng)絡(luò)購物的高峰期，也是消費(fèi)糾紛的高峰期。10月29日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示。
網(wǎng)絡(luò)購物三大前提絕對不能忘：
一.選平臺(tái)
網(wǎng)購時(shí)盡量選擇正規(guī)的、成規(guī)模的、信譽(yù)度高的交易平臺(tái)，此類平臺(tái)在商品品質(zhì)、投訴維權(quán)、售后退款等方面會(huì)有更好的保障。不要輕易登錄陌生購物網(wǎng)站或購物APP，避免點(diǎn)擊不明鏈接付款，防止上當(dāng)受騙。
二.查資質(zhì)
《電商法》規(guī)定，包括微商、直播平臺(tái)在內(nèi)的網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照，并在首頁醒目位置公示信息。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候可以先查看店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息。如果想要購買的商鋪銷售食品、藥品等，相關(guān)行政許可也應(yīng)該展示在網(wǎng)店中，產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告、商家的生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)同樣能幫助消費(fèi)者更好的進(jìn)行選擇。另外，消費(fèi)者購買商品時(shí)，可能同樣一件物品不同商家標(biāo)價(jià)不同。建議消費(fèi)者先行比對，一般選擇品牌旗艦店或平臺(tái)自營店是比較放心的。
三.看評(píng)價(jià)
先看要買的店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分通常包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)等，例如淘寶網(wǎng)評(píng)分呈橘色，就代表商品評(píng)價(jià)較好。另外，部分電商平臺(tái)在商品頁面中設(shè)置有詢問專欄，找已買過商品的消費(fèi)者咨詢商品的使用體驗(yàn)。這些信息一般是比較真實(shí)的，借鑒參考的意義更大。
這些陷阱還得注意：
1.價(jià)格先漲后降
面對各式各樣的低價(jià)宣傳，建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，警惕先漲價(jià)再降價(jià)的消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。
2.特價(jià)商品缺貨。
促銷活動(dòng)期間，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常收款后不發(fā)貨，賣家的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。建議消費(fèi)者購物前先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時(shí)間、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議，并注意保存好聊天記錄，避免日后發(fā)生糾紛。
3. “dìng”金交付注意
“定金”不等于“訂金”。部分商家以預(yù)售的方式銷售商品，規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià)，而很多消費(fèi)者并未認(rèn)真了解活動(dòng)規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段中存在著在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未付款，訂單可能被取消且定金不予退還等“貓膩”。消費(fèi)者要注意“定金”不等于“訂金”。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，如果付定金一方?jīng)]有履行債務(wù)，就無權(quán)要求另一方返還定金;“訂金”不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)?！岸ń稹焙汀坝喗稹笔怯袊?yán)格區(qū)別的?！岸ń稹币坏┲Ц?，一般是不可退的;而“訂金”是可以退的。
4.小心“電商專供”和“紅包陷阱”
有渠道商透露，為了增加銷量，廠商會(huì)放出某些型號(hào)產(chǎn)品或庫存品，用于線上降價(jià)促銷。所謂的“電商專供”商品一般價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜，特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類，這種情況出現(xiàn)較多，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛。還有就是要小心“紅包陷阱”。需要個(gè)人信息的、拆紅包要求輸密碼的都不可相信，高額紅包也要提高警惕。還要謹(jǐn)防低價(jià)拼團(tuán)陷阱，比如“一元拼大獎(jiǎng)”實(shí)為抽獎(jiǎng)；“低價(jià)拼團(tuán)”可能只是為了獲取用戶隱私信息等。
5.保存證據(jù)，及時(shí)維護(hù)權(quán)益
太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識(shí)，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時(shí)向電商平臺(tái)或商戶所在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，從而更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。
