“窗口民警認(rèn)真負(fù)責(zé)、不急不躁、耐心細(xì)致的工作態(tài)度讓我感動，希望通過這封信將我誠摯的謝意帶給他們……”8月1日，交警迎澤一大隊業(yè)務(wù)大廳收到了一位來自北京的退伍老兵高先生的感謝信，他對太原交警為群眾提供便捷溫馨的服務(wù)表示感謝。
高先生因疫情防控錯過了駕駛證的審驗(yàn)，7月28日上午他來到了交警迎澤一大隊業(yè)務(wù)大廳“車駕管”窗口辦理業(yè)務(wù)。窗口民警謝蕾告訴高先生，使用12123手機(jī)APP可以高效辦理業(yè)務(wù)，減少排隊時間。高先生反復(fù)試驗(yàn)后仍然搞不懂操作流程，謝蕾就不厭其煩地為高先生講解使用方法，耐心解答相關(guān)問題?？粗呦壬匀皇撬贫嵌?，謝蕾拿出筆紙為他畫了一張操作細(xì)節(jié)流程圖，一目了然的圖畫，幫助高先生不僅順利完成了業(yè)務(wù)辦理，還方便了他今后的操作?！皝碇埃乙詾榈门砰L隊等半天呢，沒想到現(xiàn)場操作這么方便快捷，你們的服務(wù)又這么好！”高先生心里非常溫暖，有種說不出的感動。
7月15日，獲悉網(wǎng)民反映部分交警大隊業(yè)務(wù)窗口存在排隊等候時間長的問題后，太原市公安交警負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室深入各大隊業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面查找原因，實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)交管窗口服務(wù)群眾工作。7月21日上午，市公安交警支隊組織相關(guān)處室召開會議，制定改進(jìn)交通違法處理業(yè)務(wù)窗口服務(wù)的措施。
按照上級部門的指示精神，為徹底解決群眾辦理交通違法處理業(yè)務(wù)排長隊問題，太原市公安局交警支隊遵循“讓群眾方便、讓群眾受益、讓群眾滿意”的原則，推出一系列有力度有溫度的改革舉措和便民服務(wù)。
經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，集體研究，并結(jié)合上級公安機(jī)關(guān)決策部署，太原交警決定采取10項(xiàng)措施，徹底解決群眾辦理交通違法處理業(yè)務(wù)排長隊問題：每個交管業(yè)務(wù)大廳至少設(shè)置了1名戴袖標(biāo)的引導(dǎo)員，指導(dǎo)群眾注冊使用12123手機(jī)APP處理交通違法業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)和掃二維碼取號排隊；精準(zhǔn)宣傳“一門通辦”和交管12123手機(jī)APP，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上或到派出所窗口辦理交通違法業(yè)務(wù)；加強(qiáng)對派出所辦理交管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提高派出所辦理交管業(yè)務(wù)能力和效率；在業(yè)務(wù)處理窗口，為辦事群眾提供充足的座椅、飲用水、遮陽傘等服務(wù)。遇有系統(tǒng)故障時，及時告知辦事群眾，做好解釋工作；按照創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求，完善“一米線”等指引標(biāo)識，引導(dǎo)群眾有序排隊；強(qiáng)化督查檢查，不斷對交管業(yè)務(wù)窗口各項(xiàng)措施落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；積極建議上級部門，將本地和異地處理違法區(qū)別對待，簡化本地交通違法處理流程，提升窗口處理速度；交通違法處理業(yè)務(wù)窗口每日工作時間延長1小時，盡快消化近期積壓的業(yè)務(wù)量，將工作時間更改方案上報總隊，請總隊幫助協(xié)調(diào)公安部交管局開放權(quán)限；在交管業(yè)務(wù)大廳張貼“取號二維碼”和“交管業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)分布二維碼”，實(shí)現(xiàn)掃碼取號、微信提示、按號辦理；將業(yè)務(wù)窗口視頻監(jiān)控接入支隊指揮中心，對窗口辦理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，每日值班支隊領(lǐng)導(dǎo)和處長通過視頻巡檢各窗口業(yè)務(wù)辦理情況，定期通報發(fā)現(xiàn)的問題。市公安交警支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過不斷改進(jìn)和完善一系列便民措施，能讓窗口排長隊問題得到有效解決，方便市民快速處理交通違法。
