7月22日，記者從省政府召開的新聞發(fā)布會上了解到，自3月1日我省12345政務(wù)服務(wù)熱線上線運(yùn)行以來，省級共受理群眾訴求事項12967件，辦結(jié)率達(dá)88.9%。
建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，是省委、省政府堅持以人民為中心、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容，也是我省打造“六最”營商環(huán)境、推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。今年初，為克服新冠肺炎疫情影響，我省全力推進(jìn)省市兩級12345熱線整合建設(shè)工作。其中，省級12345熱線整合了省直49個部門的51條熱線，市級12345熱線實現(xiàn)了11市全覆蓋，省市兩級熱線平臺實現(xiàn)了互聯(lián)互通，初步建立了覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)熱線體系。自熱線上線運(yùn)行以來，省級共受理群眾訴求事項12967件，已辦結(jié)11527件，正在辦理341件，辦結(jié)率為88.9%。
《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線整合建設(shè)實施方案》《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法(試行)》(簡稱《辦法》)，已于今年7月7日正式施行。“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判”7項閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，確?！笆率掠谢匾簦新鋵崱?。在訴求工單辦理時限上，按照國家有關(guān)要求，充分結(jié)合我省實際，明確規(guī)定對屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時將處理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人和12345熱線；在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要提前向12345熱線說明理由并申請延期，一般不超過5個工作日；對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)在收到1個工作日內(nèi)將該事項退回12345熱線，并說明退辦原因，復(fù)雜、疑難事項可延長至2個工作日。
12345熱線受理哪些事項？根據(jù)12345熱線的職能定位，《辦法》明確7類事項不予受理：非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；涉及人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛、刑事案件；進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項；涉及軍隊、武警管轄的事項；紀(jì)檢監(jiān)察、國家安全等方面的事項；信息要素不全、內(nèi)容不明確的事項。其他事項均在受理范圍。
據(jù)介紹，下一步，我省將在深化熱線整合、完善熱線管理制度、積極開展大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計分析、加大熱線宣傳力度等方面扎實推進(jìn)。
