近日，隨著高考結(jié)束,我市再掀暑運(yùn)小高峰。
疫情防控之下，為了更好滿足旅客出行需求，中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司z198次2組的全體工作人員，以高度的責(zé)任心交出完美答卷，也讓這個(gè)別樣的暑運(yùn)更有溫度。
“推遲高考的考生和剛放假期的大學(xué)生撞在一起，雖然客流量明顯增加，但沒(méi)有恢復(fù)往年熙熙攘攘的場(chǎng)景?！?/p>
z198次列車二組1號(hào)硬座車廂的乘務(wù)員常偉告訴記者，乘客數(shù)量的減少并沒(méi)有減輕他們的工作量。相反，正因?yàn)槭且咔槠陂g，班組時(shí)刻強(qiáng)調(diào)防疫的重要性和服務(wù)的細(xì)致性。
“自6月20號(hào)全國(guó)實(shí)施電子客票起，旅客乘坐火車時(shí)只需刷身份證，便可暢通無(wú)阻。但因?yàn)槭切抡?，還有不少旅客一時(shí)間無(wú)法適應(yīng)，這需要我們耐心指導(dǎo)?！碧厥鈺r(shí)期，常偉和同事們?cè)诟黜?xiàng)工作中更加突出“貼心”二字。
7月11日，z198次列車剛剛駛出太原站，常偉照例巡視車廂時(shí)，看到一位老人站在過(guò)道中間東張西望，手里拿著身份證，一臉焦急的樣子。
他迅速上前了解情況，得知老人沒(méi)有記住自己的座位號(hào)后，一邊安慰老人情緒，一邊通過(guò)終端手機(jī)查詢老人身份信息，迅速為老人找到了座位。 “您下次再找不到座位就來(lái)找我，您的身份證里存著座位號(hào)呢！”老人為常偉的服務(wù)豎起大拇指。
14號(hào)硬臥車廂列車員孫鏡斐同樣對(duì)電子客票有自己的認(rèn)知。7月12日，列車?？磕暇┱荆瑢O鏡斐在守口驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)一名女士抱著一個(gè)孩子，但女士買的是上鋪，她便記下了這個(gè)情況。
回到列車上，孫鏡斐主動(dòng)找到那位女士。“您帶著孩子睡上鋪是不是不方便？需要幫助么？”。
因?yàn)榱熊囈呀?jīng)沒(méi)有空余下鋪，孫鏡斐便向周圍旅客解釋了情況，并詢問(wèn)是否愿意與這位女士換鋪。令她意外的是，大家紛紛將自己的下鋪?zhàn)尦鰜?lái)與這位女士互換鋪位。車廂內(nèi)呈現(xiàn)出一片和諧互助的景象，周圍旅客的熱情也感動(dòng)了這位女士和孫鏡斐。
每當(dāng)z198次駛離站臺(tái)，幫旅客接水、抬行李、包扎、涂藥膏……諸如此類的小事情便會(huì)在接下來(lái)的1505公里的旅途中一件接著一件地發(fā)生。
細(xì)心的服務(wù)換來(lái)真摯的感謝、甜美的微笑。暑運(yùn)小高峰來(lái)臨，z198次列車二組的乘務(wù)人員心中，旅客無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。（全媒體記者 王昕 通訊員 齊海霞）
