“愛相伴、新騰飛、云歡聚”,2020年6月12日上午,新華保險第二十屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式在公司大廈以“新聞發(fā)布+視頻會議+網(wǎng)絡(luò)直播”的多路傳播模式呈現(xiàn)。
公司副總裁李源、龔興峰出席會議。近200萬名客戶與內(nèi)外勤員工通過線上直播收看。開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長、北大醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士直播健康專題講座。
2020年是新華保險“二次騰飛”的開局之年、全新起點,也是客戶服務(wù)節(jié)舉辦的第二十年。開幕式回顧了客服節(jié)走過的二十年感人歲月,發(fā)布了本屆客服節(jié)的精彩活動,展望了新華保險的宏偉藍(lán)圖。
新華保險副總裁龔興峰表示,2019年,公司提出“資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動、規(guī)模價值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想。2020年,新華保險在中投公司黨委的帶領(lǐng)下,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,公司發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新氣象。一方面,面對突如其來的新冠疫情沖擊,新華保險在市場上逆勢飛揚、獨樹一幟,公司總資產(chǎn)達(dá)到9390億,資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動,規(guī)模價值全面發(fā)展;另一方面,“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地,服務(wù)半徑不斷延伸,公司在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局,以具體行動踐行大健康理念,同時在科技賦能方面不斷發(fā)力,致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
本屆客服節(jié)以“新向未來華彩騰飛”為主題,將開展“愛相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線六大系列活動。未來三個月,新華保險全國35家分公司、1767家分支機構(gòu)的全體員工將通過豐富多彩的活動把關(guān)愛送進千家萬戶。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科技化的沖擊,“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為,在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,2020年加速科技化發(fā)展,尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下,緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護三個方面,快速升級推出了8項創(chuàng)新服務(wù),包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等,并通過此次開幕式對公眾進行了新服務(wù)發(fā)布。
未來,公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢,以實現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景,推動公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”,從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”,為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗。
開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長、醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士通過直播方式為全國觀眾帶來主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發(fā)展”的健康專題講座。詹啟敏院士權(quán)威解讀此次疫情對全民健康和醫(yī)學(xué)發(fā)展的思考與認(rèn)識,同時分析了科技創(chuàng)新對未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的推動作用。
作為公司回饋客戶、提升服務(wù)的重要舉措,新華保險客戶服務(wù)節(jié)自2001年開始舉辦,始終緊跟時代步伐、國家發(fā)展、公司戰(zhàn)略,經(jīng)過多年的發(fā)展與沉淀,活動體系日漸豐富完善,參與人數(shù)逐年突破,媒體及社會影響不斷擴大,惠及客戶過億人次??头?jié)已成為全體新華客戶共同的節(jié)日,是連接公司與客戶的重要紐帶。