防疫用品投訴成“熱點”、餐飲住宿退訂成“難點”、蔬菜糧油供應成“焦點”、線上購物配送成“堵點”。4月6日，太原市消費者協(xié)會公布了今年一季度消費投訴情況：受理消費者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%，為消費者挽回經濟損失67萬余元。
疫情突發(fā) 防疫用品吃緊
突如其來的疫情，讓口罩、消毒液等防疫用品需求量激增，一時供不應求。部分經營者趁機哄抬價格，或以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。截至3月底，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理防疫用品投訴883件，其中，產品價格、合同問題方面投訴較多。
案例1：口罩坐地起價。消協(xié)接到投訴，一位消費者大年初二在和平路一家藥房購買白色一次性口罩，一包20個15元，而平時價格為8元，認為該藥房因疫情口罩漲價不合理。消協(xié)工作人員經電話協(xié)調，經營者退貨并退款。
案例2：售賣“三無”產品。藥店等正規(guī)渠道銷售的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脫銷、供不應求，于是，微信朋友圈等不規(guī)范售賣行為四起，因其進貨渠道、產品質量及安全沒有保障，坑害了消費者權益。消協(xié)接到相關投訴，反映購買的口罩外包裝簡陋，沒有廠家信息，沒有執(zhí)行標準，認為屬假冒偽劣產品。消協(xié)工作人員聯(lián)系要求經營者退貨、退款，并禁止銷售不合格口罩等。
案例3：無法及時發(fā)貨。消費者3月7日在網上購買口罩、消毒液等，當時商家說次日送達，等了4天貨沒送來，遂致電消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員隨后聯(lián)系商家，回復是因人手緊無法及時配送，并答應當日下午送貨。
出行受限 定金退還難
疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，其中，年夜飯、婚宴以及出行住宿等均受到影響，而涉及的已交定金、預付款等難退成為消費投訴熱點。
案例：消費者1月份在東方國旅報團外出旅游，但因疫情導致無法出行。1月23日，遂去旅行社退訂合同，對方稱春節(jié)后退費，但一直未退款。無奈之下，消費者向消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員聯(lián)系該旅行社，得到答復稱未復工。之后，消協(xié)落實此事，旅行社回復事情已解決。
居家防控 發(fā)現(xiàn)物價漲
特殊時期，超市和市場上的果蔬、糧油因疫情未能及時從外地運輸回來，導致一些商品缺貨，部分經營者借此為由調高價格，侵害了消費者權益。
案例：2月23日，梁女士在一個綜合菜市場購買了一些果蔬，結賬時發(fā)現(xiàn)價格漲了不少，認為超出上漲幅度范圍，于是向消協(xié)投訴。隨后，消協(xié)工作人員聯(lián)系該菜市場管理處說明此事，事后，商戶把多收的錢如數(shù)退還給了梁女士。
宅家網購 配送不及時
疫情之下，網上訂餐、網上買菜、網上買藥等催生了“宅經濟”，隨之而來的相關投訴不斷增多。一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理網絡購物投訴25件，主要問題涉及質量問題、運輸問題、價格問題、售后服務問題。諸如，線上購買的生鮮食品不新鮮、包裝不完整，或是配送時間過長以及商品不明碼標價、額外收取配送費等。同時，還出現(xiàn)線上購物退換貨困難等情況。
案例：3月10日，馮女士致電消協(xié)稱，在當當上給孩子購買上課所需書籍，2月16日下單一直沒收到貨，與客服聯(lián)系也未果。隨后，消協(xié)工作人員向經營者了解得知，因疫情影響小區(qū)封閉，庫房一直未開，等開封后馬上寄出，馮女士表示理解。
