突如其來的新冠肺炎疫情為保險(xiǎn)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，疫情的爆發(fā)使人們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)大幅提高，對(duì)保險(xiǎn)保障的需求也變得格外迫切。
為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)疫情，彰顯保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，新華保險(xiǎn)山西分公司以科技賦能為手段、以遠(yuǎn)程辦公為依托，主動(dòng)出擊，積極服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠服務(wù)手續(xù)和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠，確保服務(wù)不中斷、效率不打折，實(shí)現(xiàn)疫情防控與客戶服務(wù)兩不誤。
科技賦能打造“線上免接觸”安全理賠
疫情期間，新華保險(xiǎn)山西分公司為客戶提供7*24小時(shí)的微信自助理賠服務(wù)，對(duì)于金額在5000元以下的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識(shí)別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請(qǐng)。對(duì)于不滿足自助理賠條件的業(yè)務(wù)，在滿足風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下鼓勵(lì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請(qǐng)，盡可能減少疫情對(duì)客戶申請(qǐng)理賠造成的不便。
新華保險(xiǎn)山西分公司在疫情期間，共完成理賠案件780件，給付理賠金674.91萬元?？蛻敉ㄟ^微信自助理賠結(jié)案475件，占全部理賠案件的60.90%，微信自助理賠占比較以往有了顯著增長，線上理賠已成為疫情期間客戶首選的理賠申請(qǐng)方式。
用心賠付做好“線下多舉措”柜面服務(wù)
疫情發(fā)生后，新華保險(xiǎn)山西分公司積極啟動(dòng)《新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急預(yù)案》，并通過多項(xiàng)舉措讓客戶安心臨柜辦理業(yè)務(wù)。一是于全省客服中心配備消毒液、洗手液、口罩等防疫物品，每日定期對(duì)客服大廳進(jìn)行消毒，并由專人對(duì)臨柜客戶及服務(wù)人員開展體溫檢測(cè)，確保服務(wù)環(huán)境安全衛(wèi)生；二是面向柜服人員、廣大客戶全面進(jìn)行疾病預(yù)防、心里健康知識(shí)宣教，提升人員防疫能力；三是開通綠色通道，為出險(xiǎn)客戶安排專人予以全程理賠指導(dǎo)，以貼心高效的服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)需求，讓客戶安穩(wěn)度過防疫時(shí)期。
新華保險(xiǎn)山西分公司全省60家柜面在疫情期間服務(wù)臨柜客戶7677人次，處理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)16336件，以“服務(wù)不中斷、效率不打折”的服務(wù)宗旨持續(xù)踐行“關(guān)愛人生每一天”的品牌口號(hào)。
