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  共克時(shí)艱并肩戰(zhàn)“疫”

山西新華多措并舉 為抗擊新冠肺炎持續(xù)發(fā)力

2020年02月21日 16:18

  疫情就是命令,防控就是責(zé)任。在全國(guó)上下打響新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)期,新華保險(xiǎn)山西分公司積極履行社會(huì)責(zé)任,采取一系列優(yōu)化措施確保疫情期間為客戶提供便捷、及時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù),全力做好保險(xiǎn)保障服務(wù)。

  優(yōu)化措施提升理賠承保服務(wù)

  在理賠服務(wù)方面,新華保險(xiǎn)山西分公司提升8項(xiàng)服務(wù)措施。

  1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

  2.開通服務(wù)熱線。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567,受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。

  3.開通綠色通道。春節(jié)假日期間,總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理,客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。

  4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶,無需提供保單即可申請(qǐng)理賠,由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份,病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取,拍照免交原始單證。

  5.開通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶,公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),解決客戶實(shí)際困難,更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。

  6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制,確??蛻艏皶r(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。

  7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公司主動(dòng)上門服務(wù),簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù),上門慰問和送賠款。

  8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教,積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。

  在承保服務(wù)方面,新華保險(xiǎn)山西分公司提升4項(xiàng)服務(wù)措施。

  1.遠(yuǎn)程投保:新華保險(xiǎn)山西分公司全渠道銷售人員充分利用新時(shí)代銷售平臺(tái)、官微、新華保險(xiǎn)微店等各類銷售支持工具或線上平臺(tái)完成在線投保,并使用電子簽名、簽名分享、在線回執(zhí)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程無紙化投保,避免人員流動(dòng)或聚集,最大限度保障客戶、員工和一線人員身體健康和生命安全。

  2.電子保單:銷售人員展業(yè)過程中盡量引導(dǎo)客戶接收電子保單(電子保單與紙質(zhì)保單具有同等效力),投保時(shí)留存投保人真實(shí)準(zhǔn)確郵箱地址,承保后即可實(shí)時(shí)接收電子保單;如無郵箱,客戶也可通過官網(wǎng)在線查詢并下載電子保單,確保承保工作有序推進(jìn),切實(shí)保障客戶與一線權(quán)益。

  3.綠色通道:疫情期間協(xié)調(diào)外包服務(wù)廠商開通集中制單以及雙錄質(zhì)檢綠色通道,密切關(guān)注一線隊(duì)伍承保需求,對(duì)渠道部門反饋的承保特殊服務(wù)需求或業(yè)務(wù)提供支持保障。

  4.后援保障:新華保險(xiǎn)山西分公司啟動(dòng)移動(dòng)辦公模式,通過各類微信群,全天候處理機(jī)構(gòu)疑難問題并實(shí)時(shí)在線答復(fù)各類咨詢,做好隊(duì)伍展業(yè)及客戶服務(wù)支持,確保新時(shí)代銷售平臺(tái)、官微、新華保險(xiǎn)微店等各類平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

  擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任提高服務(wù)效率

  為全力支持打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),新華保險(xiǎn)山西分公司針對(duì)15款疾病保險(xiǎn),在原保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任,如被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診新冠肺炎,且臨床分型為重型或危重型的,本公司按保險(xiǎn)合同基本保額的30%額外給付保險(xiǎn)金。

  為確?;卦L服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,維護(hù)客戶權(quán)益,新華保險(xiǎn)山西分公司在疫情期間開通了微信回訪功能,為客戶提供實(shí)時(shí)靈活、方便快捷的回訪服務(wù),讓客戶足不出戶了解保單權(quán)益,使用最便捷的方式完成回訪,充分利用電子化服務(wù)優(yōu)勢(shì),提升客戶體驗(yàn),提高服務(wù)效率,保障新契約回訪服務(wù)正常開展,切實(shí)保障客戶權(quán)益。

  積極履行社會(huì)責(zé)任助力抗擊疫情

  面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情嚴(yán)峻形勢(shì),新華保險(xiǎn)山西分公司和地市公司通過倡議和一系列慰問活動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任,助力抗擊疫情。

  2月2日,新華保險(xiǎn)山西分公司黨委向全體員工發(fā)出緊急倡議,為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款捐物,履行新華人的社會(huì)責(zé)任,公司各級(jí)員工積極參與,自愿捐贈(zèng),兩個(gè)多小時(shí)間,該公司全省內(nèi)外勤員工參與捐款人數(shù)1059人,捐款金額為247416.76元,其中內(nèi)勤員工參與捐款人數(shù)647人,捐款214600元,外勤員工參與捐款人數(shù)412人,捐款32816.76元。2月4日,新華保險(xiǎn)山西分公司黨委委員、工會(huì)主席張思愷一行赴山西省紅十字會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng),本次捐款專項(xiàng)用于山西冠狀病毒疫情防控工作。

  此外,新華保險(xiǎn)長(zhǎng)治黨支部、陽泉黨支部、臨汾黨支部、呂梁黨支部、忻州黨支部積極行動(dòng),相繼為長(zhǎng)治市太西派出所、陽泉市王瓏派出所、臨汾市開發(fā)區(qū)公安局、忻州市公安局巡特警支隊(duì)、忻州市七一北路派出所以及呂梁孝義市疫情防控隔離點(diǎn)等多地公安民警送去新華人的敬意,并為一線民警送上牛肉、方便面、鮮奶、雞蛋、面包、八寶粥、水果、即食食品等愛心物資,旨在為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

  新華保險(xiǎn)晉中黨支部通過平遙縣紅十字會(huì)向平遙縣疫情重災(zāi)區(qū)寧固鎮(zhèn)、香樂鄉(xiāng)、杜家莊鄉(xiāng)群眾捐贈(zèng)蔬菜一噸、雞蛋五百斤、方便面一百箱,履行新華人作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。同時(shí),該黨支部為平遙縣1262名公安民警及交警捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障,若平遙縣公安民警、交警因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的,新華保險(xiǎn)將向每名民警提供20萬元保障,總保額共計(jì)2.524億。目前,公司正在積極推進(jìn)中。

  新華保險(xiǎn)運(yùn)城黨支部向全體內(nèi)外勤員工發(fā)出倡議,為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款,運(yùn)城中支內(nèi)外勤員工參與捐贈(zèng)644人,共捐款60692.78元。該捐款將主要用于定向捐贈(zèng)運(yùn)城市第二人民醫(yī)院及慰問運(yùn)城市一線聯(lián)防聯(lián)控工作人員。同時(shí)該公司運(yùn)城黨支部向運(yùn)城市第二人民醫(yī)院370名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障,若醫(yī)護(hù)人員因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的,新華保險(xiǎn)將向每名醫(yī)護(hù)人員提供20萬元保障,總保額共計(jì)7400萬。

  除積極開展抗疫活動(dòng)及捐贈(zèng)活動(dòng)的同時(shí),新華保險(xiǎn)山西分公司黨委提出“把內(nèi)外勤員工放在心里”的工作要求,各黨支部積極排查內(nèi)外勤員工健康狀況及生活狀況,第一時(shí)間為困難職工送去慰問及關(guān)愛,并為困難職工送去防疫用品和生活必需品,解決職工在疫情防控期間面臨的種種困難,解民生之困,擔(dān)負(fù)起為社會(huì)增添和諧安寧力量的使命與擔(dān)當(dāng)。

  共克時(shí)艱并肩戰(zhàn)“疫”。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,新華保險(xiǎn)山西分公司將以高度的責(zé)任感和使命感,多措并舉用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量,提供最安心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng),總體戰(zhàn),狙擊戰(zhàn)。

(責(zé)編:楊斌)