太原新聞網(wǎng)訊 1月29日，太原市市場監(jiān)督管理局與太原市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布緊急通知，要求全市餐飲、酒店、旅游、娛樂影視等市場主體在疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求。
新型冠狀病毒肺炎疫情防控關(guān)乎千家萬戶，消費者取消預(yù)訂服務(wù)，不聚會、不去公共場所是響應(yīng)政府號召，屬不可抗力。近日，我市12315、12345熱線陸續(xù)接到消費者投訴，反映酒店餐飲、電影票務(wù)、旅游服務(wù)等方面遇到處理不及時，拒絕退費等難題。
太原市市場監(jiān)督管理局、太原市消費者協(xié)會要求全市酒店餐飲、電影票務(wù)、旅游服務(wù)等行業(yè)組織、經(jīng)營者及平臺經(jīng)營者，要以大局為重，在特殊時期積極承擔社會責任，履行公益義務(wù)。無條件執(zhí)行退改措施，妥善處理相關(guān)消費合理訴求，讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的新春佳節(jié)。
同時，全市各級市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)加強監(jiān)管，從嚴查處違法違規(guī)行為。廣大消費者遇到合理權(quán)益受到侵害時，可撥打12315、12345熱線投訴舉報，并妥善保管有關(guān)消費憑據(jù)。
（責編：賈軍紅）
