買車，購(gòu)房，消費(fèi)者總免不了要跟商家簽訂銷售合同。但是，大家是否知道，這些合同里有些卻暗藏貓膩，正悄悄侵害著你的權(quán)益。2019年12月31日，省市場(chǎng)監(jiān)管局就典型不公平格式條款相關(guān)情況舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)汽車銷售、房地產(chǎn)交易和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等行業(yè)的合同不公平格式條款進(jìn)行了解讀，相信看了這個(gè)解讀，您在進(jìn)行相關(guān)交易行為時(shí)可以避免很多“雷區(qū)”。
免除產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
【條款內(nèi)容】“如按乙方要求或經(jīng)乙方許可后對(duì)合同標(biāo)的車輛進(jìn)行改裝或加裝精品，因該改裝或加裝部分的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由乙方自行承擔(dān)任，甲方概不負(fù)責(zé)?！?/p>
【點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、第四十條等規(guī)定，銷售的產(chǎn)品應(yīng)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。 上述合同條款中，若車輛經(jīng)甲方改裝，則甲方對(duì)乙方提供了產(chǎn)品和改裝服務(wù)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)改裝部分的產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任，因甲方改裝造成車輛發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，應(yīng)由甲方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。若乙方私自在第三方改裝車輛，則改裝部位及因改裝造成車輛其他部分發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)由第三方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任，但非因改裝原因產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，仍由甲方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。
向消費(fèi)者推諉責(zé)任
【條款內(nèi)容】“車輛交接時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，乙方應(yīng)對(duì)所購(gòu)車輛外觀和基本使用功能等進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)。如對(duì)外觀有異議，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向甲方提出，車輛交付后甲方不再承擔(dān)責(zé)任”。
“‘合同車輛’驗(yàn)收應(yīng)于交貨當(dāng)日在交貨地點(diǎn)進(jìn)行。驗(yàn)收完成后，雙方應(yīng)共同簽署驗(yàn)車交接單，乙方未提出異議，則視為甲方交付的“合同車輛”之?dāng)?shù)量和質(zhì)量符合‘本合同’的要求”。 【點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條及《中華人民共和國(guó)合同法》第四十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在汽車交易期間，消費(fèi)者享有知悉商品信息的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，將商品的性能、型號(hào)、使用時(shí)注意事項(xiàng)、或存在的瑕疵等情形告知消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者也有知悉商品信息的權(quán)利。而以上條款僅就消費(fèi)者驗(yàn)收義務(wù)進(jìn)行了約定，排除了經(jīng)營(yíng)者自身對(duì)商品信息的告知義務(wù)。
濫用預(yù)付款的概念
【條款內(nèi)容】“乙方不能按時(shí)支付車款的，甲方有權(quán)單方解除合同，并沒(méi)收乙方支付的預(yù)付款作為違約金?！?/p>
“如果乙方欲解除‘本合同’，則預(yù)付款作為乙方的違約金歸甲方所有。”
“賣方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)返還乙方定金?！?【點(diǎn)評(píng)】首先，汽車銷售商作為經(jīng)營(yíng)者，無(wú)權(quán)“沒(méi)收”任何單位或和人的財(cái)產(chǎn)；其次，按照《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十五條規(guī)定，“定金”可視為擔(dān)保金，“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。而在上述條款中經(jīng)營(yíng)者規(guī)定，消費(fèi)者欲解除合同，其給付的預(yù)付款有可能被經(jīng)營(yíng)者沒(méi)收；或消費(fèi)者違約時(shí)不退定金，但經(jīng)營(yíng)者違約卻只退一倍定金。同時(shí)，預(yù)付款、車款訂金不同于定金，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，是不能等同運(yùn)用的。因消費(fèi)者解除合同，經(jīng)營(yíng)者就要沒(méi)收消費(fèi)者支付的預(yù)付款，是明顯混淆預(yù)付款、車款訂金與定金的性質(zhì)，違反了法律規(guī)定。
限縮經(jīng)營(yíng)責(zé)任條款
【條款內(nèi)容】“因非甲方的客觀原因，如廠家調(diào)整生產(chǎn)，或自然災(zāi)害等造成運(yùn)輸過(guò)程中的延誤等原因?qū)е陆卉囇诱`的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。”
【點(diǎn)評(píng)】經(jīng)營(yíng)者作為交易雙方較為強(qiáng)勢(shì)的一方，應(yīng)負(fù)擔(dān)更為嚴(yán)格的合理審慎義務(wù)。合同中關(guān)于“因非甲方的客觀原因”的表述限縮了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)者免責(zé)范圍。經(jīng)營(yíng)者預(yù)見(jiàn)或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的客觀因素，在能力范圍內(nèi)均應(yīng)為合同能夠正常履行而做出最大努力。 經(jīng)營(yíng)者提出“廠家調(diào)整生產(chǎn)”的免責(zé)理由，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前預(yù)見(jiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條的規(guī)定，廠家與經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同，因廠家原因?qū)е陆?jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，后向廠家追償；但該條款中，經(jīng)營(yíng)者將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到廠家，在實(shí)際操作中增加了消費(fèi)者的義務(wù)。本條款屬于不公平條款。
混淆不可抗力概念
【條款內(nèi)容】“合同所指不可抗力，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政府相關(guān)政策調(diào)整及變動(dòng)、政府主管機(jī)關(guān)、測(cè)量機(jī)構(gòu)原因?qū)е路课菝娣e測(cè)量誤差等非出賣人可預(yù)料及控制的情況。對(duì)因不可抗力發(fā)生的延期交房或者其他違反合同約定義務(wù)的，出賣人有權(quán)相應(yīng)順延履行相應(yīng)義務(wù)，且不承擔(dān)違約責(zé)任?！?【點(diǎn)評(píng)】不可抗力的界定，法律有明確的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者所列舉的“政府主管機(jī)關(guān)、測(cè)量機(jī)構(gòu)原因?qū)е路课菝娣e測(cè)量誤差等非出賣人可預(yù)料及控制的情況”“政府主管部門、測(cè)量機(jī)構(gòu)原因?qū)е聹y(cè)繪誤差”“施工中遇到有異常困難或重大技術(shù)問(wèn)題不能及時(shí)解決”“市政配套的批準(zhǔn)安裝導(dǎo)致的延誤”等原因顯然不屬于不可抗力范疇。該條款限縮了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，擴(kuò)大了消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的損失范圍，應(yīng)當(dāng)屬于不公平條款。
商家賣房捆綁收費(fèi)
【條款內(nèi)容】“在出賣人書面交房通知規(guī)定的交房日前，買受人應(yīng)當(dāng)做到如下幾項(xiàng)：(1)付清該商品房所有應(yīng)付款項(xiàng)及由出賣人代償代收代繳的費(fèi)用，包括但不限于該商品房全部應(yīng)付房款(包括面積補(bǔ)差款、按揭貸款)、專項(xiàng)維修資金，違約金和/或賠償金、稅費(fèi)(契稅、印花稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)等)、公證費(fèi)、律師費(fèi)、出賣人代償?shù)馁J款及利息(如有)、物業(yè)費(fèi)等應(yīng)由買受人承擔(dān)的費(fèi)用?！?/p>
【點(diǎn)評(píng)】在商品房買賣過(guò)程中，購(gòu)房者按照合同約定支付房款后就享有依法主張開(kāi)發(fā)商交付房屋的權(quán)利，同樣道理，開(kāi)發(fā)商收到購(gòu)房款后負(fù)有按照約定交付房屋的義務(wù)。商品房買賣與物業(yè)費(fèi)的交納是兩個(gè)不同的法律關(guān)系。該合同條款的違法之處在于將物業(yè)費(fèi)與房屋交付捆綁在一起，不交納物業(yè)費(fèi)就不交付房屋，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條和《太原市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。
免除逾期交房責(zé)任
【條款內(nèi)容】“因出賣人自身原因逾期交房的，則：買受人同意給予出賣人60日的寬展期。寬展期內(nèi)，買賣合同繼續(xù)履行，買受人同意出賣人無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任?！?【點(diǎn)評(píng)】建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第三十條規(guī)定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給買受人。未能按期交付的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?！币虼?，如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)逾期交付的，購(gòu)房人可以要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任。該條款中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)利用格式條款排除、限制買受人權(quán)利、免除自身違約責(zé)任的行為，違反了《合同法》第四十條、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條的規(guī)定。
合同雙方責(zé)任不等
【條款內(nèi)容】“消費(fèi)者若未按本合同約定的時(shí)間付款，應(yīng)當(dāng)向開(kāi)發(fā)商支付違約金，違約金按逾期未付款的日萬(wàn)分之十計(jì)算，違約金自本合同的應(yīng)付款期限之第二天起算至實(shí)際付款之日止，逾期超過(guò)30天后，開(kāi)發(fā)商有權(quán)利解除合同，消費(fèi)者需支付總購(gòu)房款的10%作為違約金；開(kāi)發(fā)商如未在約定期限內(nèi)將該房屋交付消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付違約金，違約金按消費(fèi)者已支付的房?jī)r(jià)款日萬(wàn)分之0.5計(jì)算?！?【點(diǎn)評(píng)】《合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”；第一百一十四條規(guī)定“當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法”。當(dāng)消費(fèi)者逾期付款時(shí)要承擔(dān)日萬(wàn)分之十，而當(dāng)開(kāi)發(fā)商逾期交房時(shí)僅僅承擔(dān)日萬(wàn)分之0.5，兩者相比較相差20倍，且雙方對(duì)于計(jì)算違約金的基數(shù)也不對(duì)等，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第一項(xiàng)規(guī)定，屬于違約責(zé)任不對(duì)等，加重了消費(fèi)者責(zé)任。
默示同意其他服務(wù)
【條款內(nèi)容】“參加此次活動(dòng)的會(huì)員自愿接受某金融服務(wù)協(xié)議，成為其會(huì)員用戶?！?以小字體默認(rèn)同意并強(qiáng)制鏈接至該服務(wù)網(wǎng)站)
【點(diǎn)評(píng)】《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！?/p>
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！?/p>
《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款”?！靶∽煮w默認(rèn)同意”，容易導(dǎo)致消費(fèi)者忽略小字體內(nèi)容，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法了解條款內(nèi)容，直接默認(rèn)，則要被動(dòng)地接受該服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
