兩年前，各大快遞企業(yè)大力推行“隱私面單”服務(wù)，在快遞面單上用“星號(hào)數(shù)字”或“笑臉數(shù)字”來(lái)代替中間幾位手機(jī)號(hào)碼和用戶的名字，保護(hù)用戶個(gè)人信息。近日，記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的快遞信息安全隱患再度浮現(xiàn)，快遞包裹信息面單上完整顯示收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址，不再打碼隱藏?！半[私面單”早無(wú)技術(shù)壁壘，是什么原因使得包裹信息不再隱私？快遞的“隱私面單”服務(wù)，現(xiàn)在還在實(shí)行嗎？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
面單不“隱私”
近日有不少消費(fèi)者反映，包括韻達(dá)、 EMS、圓通、中通在內(nèi)的多家快遞企業(yè)不再使用“隱私面單”。家住財(cái)大宿舍區(qū)的梁女士對(duì)記者表示，她在“雙11”期間收到的多數(shù)包裹已不再隱藏手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。“有時(shí)同一平臺(tái)購(gòu)物，同一家物流公司配送，有的是‘隱私面單’，有的則不是?！薄白罱鼛讉€(gè)月收到的快遞里除了一個(gè)包裹隱藏了手機(jī)號(hào)中間四位外，其他六個(gè)包裹都沒(méi)有對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行隱藏。”市民喬女士告訴記者。消費(fèi)者所說(shuō)的隱藏了手機(jī)號(hào)中間四位的面單，就是多家快遞企業(yè)推出的“隱私面單”。 記者采訪了十余位消費(fèi)者和多家菜鳥(niǎo)驛站后發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)、百世快遞、 EMS、圓通、中通等多家快遞企業(yè)承運(yùn)的包裹單上不再使用“隱私面單”。其中，也有喬女士遇到的類似問(wèn)題，同一行政區(qū)和同一寄件時(shí)間下采取的用戶隱私保護(hù)方式也有所不同。
企業(yè)不“強(qiáng)制”
2017年4月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，上線了“隱私面單”，其面單中消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼不再完整顯示，而是隱藏部分?jǐn)?shù)字，家庭住址信息也做了技術(shù)處理。有數(shù)據(jù)顯示，主流快遞企業(yè)電子面單普及率已經(jīng)達(dá)到90%?？梢?jiàn)，基于電子面單基礎(chǔ)而生成的隱私面單，在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)，可是為何保護(hù)隱私出現(xiàn)退潮？ 記者采訪中通、圓通、韻達(dá)等幾家快遞企業(yè)相關(guān)工作人員得知，“隱私面單”仍在實(shí)行，但每家快遞企業(yè)的執(zhí)行方式不一樣。有的快遞公司面單上用戶信息默認(rèn)為隱藏狀態(tài)，有的快遞公司面單上的個(gè)人信息是不隱藏的，一般情況下，快遞員會(huì)按照以往的習(xí)慣下單，即默認(rèn)不隱藏，用戶如有需要，要在寄件時(shí)自主選擇這項(xiàng)服務(wù)。另外，“隱私面單”仍在推行，只不過(guò)現(xiàn)階段是否使用菜鳥(niǎo)系統(tǒng)“隱私面單”，多數(shù)是由商家自行決定的。發(fā)貨商家只要安裝了特定的云打印組件，就能夠打印出“隱私面單”貼在包裹上面。
自律不可行
令人驚訝，“隱私面單”實(shí)施與否，居然取決于快遞員個(gè)人的行為習(xí)慣，也就是說(shuō)，不少快遞企業(yè)實(shí)際上并未真正推行這一做法?！半[私面單”也并未納入快遞業(yè)管理機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環(huán)節(jié)的自律。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，靠行業(yè)的自律很難保證推行，不少消費(fèi)者收到過(guò)關(guān)于快遞的虛假短信，這說(shuō)明已經(jīng)有不法分子利用用戶隱私和快遞安全問(wèn)題進(jìn)行詐騙?？爝f企業(yè)不僅要增強(qiáng)快件處理能力，而且要保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人隱私，“隱私面單”的培訓(xùn)、管理也要納入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)階段“隱私面單”屬于不強(qiáng)制要求階段，快遞企業(yè)僅做技術(shù)推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任，才能真正做到保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。此外，快遞“隱私面單”能夠減少消費(fèi)者隨意丟棄快遞箱泄露個(gè)人信息的隱患，但是難以解決快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣以及黑客侵入等造成的隱私泄露。因此，建立個(gè)人信息的合理使用制度和侵害補(bǔ)償與懲罰機(jī)制也非常重要，只有設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才能為個(gè)人信息安上一道“保險(xiǎn)閥”。 本報(bào)記者賀娟芳
