“游泳健身了解一下……”時(shí)下，健身成為許多人的生活日常，問題也相伴而生。數(shù)據(jù)顯示，健身服務(wù)成為今年消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，“辦卡容易退卡難”是被吐槽最多的現(xiàn)象。
辦卡一分鐘，退卡路不通。隨著“先預(yù)付、后消費(fèi)”商業(yè)模式風(fēng)靡，幾乎人人都有那么幾張美發(fā)卡、洗車卡、蛋糕卡。按照商家的說法，消費(fèi)者辦卡能享受優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，似乎不辦卡則一切免談。問題在于，為了打點(diǎn)折辦了卡，結(jié)果卻更“卡”：VIP服務(wù)不過是噱頭、扣費(fèi)項(xiàng)目五花八門、卡還沒用就已過期……一旦想退卡，商家往往甩出冷臉，甚至玩起“想退錢還要倒貼錢”的把戲，更不要說關(guān)門歇業(yè)、卷款跑路。
預(yù)付卡處處是“坑”，消費(fèi)者只能認(rèn)栽？不少人也想據(jù)理力爭(zhēng)，或向相關(guān)部門投訴，可這張小小的卡到底歸誰(shuí)管？以健身卡為例，健身房歸各地體育局管理，有關(guān)預(yù)付卡的政策由商務(wù)部門制定，日常執(zhí)法則交由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。“鐵路警察，各管一段”，消費(fèi)者被踢皮球是常有的事兒。權(quán)責(zé)不清已經(jīng)足夠惱人，而在一些權(quán)責(zé)清楚的領(lǐng)域，又往往存在這樣那樣的漏洞。比如，2012年起，商務(wù)部就陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)管理辦法。發(fā)卡企業(yè)要在商務(wù)主管部門備案，預(yù)收資金要按比例存入商業(yè)銀行的存管資金。規(guī)定雖然細(xì)致，但在落實(shí)層面似乎就不夠給力了。
癥結(jié)顯而易見，破題的關(guān)鍵就是兩條。一來，解決誰(shuí)來管的問題。整合執(zhí)法資源也好，跨部門、跨領(lǐng)域綜合行政執(zhí)法改革也好，都不失為破解“九龍治水”的有益嘗試。二來，加大對(duì)違規(guī)者的懲處力度。生意人都會(huì)算賬，有些商家之所以敢以預(yù)付之名行斂財(cái)之實(shí)，無非是因?yàn)檫`規(guī)成本過低。經(jīng)營(yíng)不善就一走了之，“這邊關(guān)店、那邊開店”的也大有人在。面對(duì)此類行為，應(yīng)當(dāng)引入征信黑名單機(jī)制，讓失信者寸步難行，切實(shí)加大監(jiān)管的威懾力。
一張卡上的種種矛盾，折射出消費(fèi)升級(jí)對(duì)管理提質(zhì)的迫切要求。今天，消費(fèi)對(duì)提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展舉足輕重，更好激發(fā)消費(fèi)潛能，權(quán)益保障機(jī)制必須跟上。真管事、能管事，才能讓消費(fèi)路上的“關(guān)卡”越來越少。
