“百億補貼，千億優(yōu)惠”“為消費者至少節(jié)省500億”“瓜分20億紅包”……這些吸引消費者眼球的優(yōu)惠廣告從國慶假期開始登場，每天“打卡”你的手機。11月11日，省城一家大型商場企劃部職員曹瑞告訴記者，“我們整整忙了快一個月，每天備貨，馬不停蹄，從目前‘雙11’的銷售額來看還是值得的?！?/p>
從10月初開始，不少消費者發(fā)現(xiàn)，不論是零售、餐飲、服飾，還是旅游、體檢、電影，各行各業(yè)，線上線下，“雙11”的促銷活動宣傳就已經(jīng)開始。除了傳統(tǒng)降價促銷，直播帶貨成了新的引流方式，“雙11”買買買，讓消費者充滿了期待。11月11日18時，記者從各大銷售平臺公布的銷售數(shù)據(jù)來看，銷售額再創(chuàng)新高，今年的“雙11”似乎比往年來得更猛烈。
從網(wǎng)購到銷售界的狂歡
11月10日晚，省城大學生郝伊夢的宿舍里，6名同學早早抱起手機，除了購買已收藏在購物車里的日常用品，她們還準備搶購在線旅游平臺推出的千元海南雙飛游產(chǎn)品，作為大學四年“閨蜜”間的畢業(yè)旅行。0點一過，隨著手機不斷地刷新，0點12分，她們成功搶到了3個千元旅游產(chǎn)品?！斑^去從來沒有想過，旅游還能在網(wǎng)上購買，更沒有想過這種體驗類產(chǎn)品還會參加‘雙11’的促銷。”郝伊夢說。
從2009年淘寶首次舉辦“雙11”購物節(jié)，“雙11”已經(jīng)走過了11個年頭?！半p11”也早已不再是網(wǎng)友玩笑中的單身節(jié)，而是華麗轉(zhuǎn)身為購物狂歡節(jié)。消費者也從起初單一的網(wǎng)購“用”和“住”類商品，到現(xiàn)在網(wǎng)購旅游酒店、醫(yī)藥大健康服務等，消費者購物車內(nèi)的商品越來越多元。參與“雙11”促銷的商家也不再是電商平臺，已演變?yōu)槌闪虽N售界的狂歡。
為了把被網(wǎng)購搶走的消費者奪回來，今年“雙11”，不少實體店也下足了功夫。11月11日上午，榆次奧特萊斯購物商場內(nèi)人頭攢動，購買促銷商品的消費者排起了長隊。以一款標價近3000元的奢侈品男鞋為例，該商場打折后的價格比各網(wǎng)絡平臺上的最低售價還要便宜近200元?！敖衲甑谝淮误w會到，實體店居然比網(wǎng)購還要便宜。”正在排隊消費的“精細男”張力說。
美特好超市作為省城本土零售品牌，“雙11”當天，銷售也是異?；鸨嗉议T店出現(xiàn)結(jié)賬處消費者排隊10多米的銷售盛況。據(jù)超市負責人介紹，為了迎戰(zhàn)“雙11”，美特好超市和其投資的全球蛙線上購物平臺共準備商品2萬多種，精選出了1000余款重點促銷類商品，備貨總額超1.5億元。
除了傳統(tǒng)商品銷售，今年就連房產(chǎn)銷售也加入到了“雙11”促銷的行列之中。放眼各大社交平臺，房產(chǎn)經(jīng)紀人不時發(fā)送“雙11”房產(chǎn)促銷的信息。位于太原東中環(huán)的一樓盤為了吸引消費者，甚至推出了十多套較上月售價便宜近2000元/平方米的特價房。
銷售額再破新高
翻看“雙11”的歷史，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給消費者購物習慣帶來的巨變令人感嘆。2009年，網(wǎng)購還不像今天這樣普及，網(wǎng)民數(shù)量也只有3.84億，淘寶首個“雙11”購物節(jié)，第一單業(yè)務是一位網(wǎng)民花了144元為手機充話費，這一年的交易總額為5000萬元。
從阿里巴巴數(shù)據(jù)來看，十一年間“雙11”交易額較最初增長4000倍。來自京東大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”第一年，消費還主要集中于“用”和“住”類商品的購買上。到了2018年，無論是廣度還是深度，都在向全品類擴展。分品類看，首年消費者的主要訂單集中在3C品類上，隨著品類的拓展，2018年，食品、美妝、服裝等訂單量占比增長最快。
線上，從全國各大電商平臺“雙11”已經(jīng)公開的成績單來看，截至11日23時59分59秒，天貓“雙11”全天成交額超2684億元。我省消費者全天交易額達50.1億元，較去年增長27%。今年，京東從11月1日零時起至11月11日23時59分59秒止，“11.11京東全球好物節(jié)”累計下單金額超2044億元。拼多多今日凌晨發(fā)布公開信稱，11月11日已過，拼多多并沒有更多“雙11”數(shù)據(jù)對外披露。拼多多稱，“我們連實時數(shù)據(jù)大屏還未曾來得及搭建，公司上下都在急著補貨、比價和補貼?！?019年小米“雙11”全平臺支付金額超61億元，天貓小米官方旗艦店支付金額超21億元，自2013年首次參加以來，蟬聯(lián)天貓“雙11”品牌旗艦店支付金額7連冠。11月11日當天，蘇寧全渠道訂單量增長76%，蘇寧物流發(fā)貨完成率達99.6%，新增Super會員超過百萬，移動支付筆數(shù)同比增長139%。
旅游服務類成交額增長也異常火爆，在線旅游平臺攜程旅游發(fā)布的“雙11”數(shù)據(jù)顯示，我省在線下單旅游門票量同比增長了130%。同時，大數(shù)據(jù)顯示，北京、天津、上海、西安、鄭州等五大城市的游客最為青睞山西，熬夜搶購“雙11”山西旅游產(chǎn)品。
線下，我省本土零售品牌美特好超市，“雙11”當天的搶購熱潮，相信不少消費者也已領(lǐng)略，據(jù)其官方發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，美特好超市及其投資的全球蛙線上購物平臺全天銷售額突破1億元。
消費體驗全新升級
當拼價格已經(jīng)無法帶來更多用戶的時候，拼體驗成為巨頭們共同的選擇。為了讓消費者體驗度更高，直播帶貨成了各大電商平臺今年引流的新法寶?！爸辈ж浻蟹N銷售人員就在我身邊的感覺，有款化妝品我一直不知道適不適合我，也沒有時間去商場試用，如今主播都替我試了，而且介紹得很清楚，我直接就下單購買了。”省城互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者劉燕邊看直播邊向記者介紹。
今年“雙11”，電商直播經(jīng)濟全面爆發(fā)。僅在天貓“雙11”預售階段，就有1.7萬個品牌開啟直播，多款品牌單品預售成交破億元，其中更有6分鐘破億、1秒預售出55臺汽車的戰(zhàn)績。京東日前也啟動了一場“帶貨”大賽，在北廣深三地召集上千名百萬粉絲主播達人線上線下24小時為爆品直播帶貨。記者從阿里獲悉，今年“雙11”期間，有上千名“洋主播”用十幾種語言向全球各地24小時不間斷地直播，讓洋主播用“家鄉(xiāng)話”向老鄉(xiāng)們推廣中國制造。
除了今年火爆的直播帶貨外，各家電商平臺今年“雙11”還推出了五花八門的服務增強客戶體驗度。天貓聯(lián)合菜鳥裹裹推出“免費上門退”服務，提升消費者在退換貨上的體驗。同時，天貓服務生態(tài)內(nèi)的美甲護膚美容、上門安裝裝修等200多種上門服務，也在購物節(jié)期間與各類商品深度結(jié)合。京東物流在“雙11”啟動會上宣布，將力保今年“雙11”期間的物流配送效率，實現(xiàn)90%以上的自營訂單在24小時內(nèi)送達至消費者手中。蘇寧首次提出“場景零售”的概念，將旗下蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購電器店等各種形態(tài)的線下門店與蘇寧易購、蘇寧拼購等線上平臺一起納入本次“雙11”的活動當中，解決消費者線上線下全方位的需求。
我省從事智能機器人研發(fā)銷售的志虎科技總經(jīng)理韓志虎表示，今年“雙11”，智能設備銷售有著不俗的表現(xiàn)，有了AR技術(shù)，消費者可以體驗在線試妝功能，查看化妝品是否適合自己。有了3D技術(shù)，消費者可以足不出戶觀看智能3D實景圖，實現(xiàn)線上線下體驗交融。新技術(shù)成為推動網(wǎng)購奇跡的重要力量。山西農(nóng)業(yè)大學信息學院淬煉商學院教師溫繼金認為，從今年的銷售分析來看，農(nóng)村及三四線城市消費群體消費升級，這也表現(xiàn)出了我國還有巨大的市場潛力。隨著未來電商平臺的發(fā)展及國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級變化，消費潛力將得到更大釋放。
