如今，“逛網(wǎng)店”已成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)的不斷普及帶給人更多便捷。這不，“雙十一”臨近，線上商品大促令人眼花繚亂，各種“玩法”令人頭暈?zāi)垦?，而此時，也正是假冒偽劣多發(fā)、網(wǎng)絡(luò)詐騙不斷、售后服務(wù)缺失的高峰期。在此，省消協(xié)發(fā)布消費警示，網(wǎng)購維權(quán)不易，需特別警惕“釣魚平臺”。
網(wǎng)購日漸趨于常態(tài)化的今天，各種針對網(wǎng)絡(luò)的詐騙花樣不斷翻新，騙子無孔不入，消費者常常被“坑”，張女士提起自己被騙的經(jīng)歷懊惱不已。她說，在手機上某個微信群里看到有人可以從國外代購化妝品，于是，點開瀏覽了一圈，感覺貨品不錯，就按上面提供的付款碼下了單。隨后，一位自稱是“客服”的人與她聯(lián)系，先是核對了收貨地址等信息，后來說因為“缺貨”需要訂單取消，給她重新發(fā)送了一個鏈接，說要給她辦理退款。張女士按“要求”再次操作，沒承想，不久后便收到銀行卡被盜刷的信息，她悔不當初。消協(xié)人員提醒，現(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺真假難辨，甚至還有虛假“釣魚平臺”充斥其中，消費者網(wǎng)購商品最好還是選擇熟悉的網(wǎng)站購物，對于陌生的網(wǎng)購平臺不要輕易嘗試，可以提前通過市場監(jiān)管部門查看其是否有備案，避免掉入虛假“釣魚平臺”陷阱。
“網(wǎng)購時，還得特別留意不要輕信廣告圖片等?！毕麉f(xié)人員介紹，利用制作精美的圖片來障人耳目是網(wǎng)絡(luò)購物中最為常見的招數(shù)，還有的賣家是將商品圖片進行美顏，消費者在購買時千萬要擦亮雙眼。同時，還要注意隱藏不公平的買賣條款，比如，一些網(wǎng)站和實體店面設(shè)置了霸王條款，使消費者買貨容易退貨難，往往是想退換貨或者維修卻無計可施。
“網(wǎng)購電器、家具等大額消費品，一定要注意了解是否在當?shù)赜新?lián)保，避免‘三包’難的問題發(fā)生。”消協(xié)人員說，消費者在網(wǎng)上買大件商品要看清隱藏條款，確認商品是否屬于“七天無理由退貨”和“三包”范圍，分清權(quán)責(zé)，謹慎下單，“預(yù)付商品”更需特別注意。“最后，還是那句話：注意留存交易證據(jù)?！毕麉f(xié)人員告訴記者，實際生活中，網(wǎng)絡(luò)商家一般都不提供消費憑證，但消費者要學(xué)會留存必要的聊天記錄、截圖等，這些都是維權(quán)的重要依據(jù)。維權(quán)的程序是，先通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起維權(quán)投訴，等其客服介入，如協(xié)商不成，可向平臺或經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織等進行投訴維權(quán)。
