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太原推出供暖服務(wù)微手冊 專門解決市民遇到的供暖問題

來源:太原晚報 作者:袁劍鋒 2019年10月31日 06:35

  原標(biāo)題:供暖微手冊為群眾答疑解惑

  11月1日起,我市又將進入供暖季。為確保市民安全過冬、溫暖過冬,太原數(shù)字城管中心已連續(xù)3年推出供暖服務(wù)微手冊,針對群眾關(guān)心的問題答疑解惑。

  冬季供暖涉及千家萬戶,與群眾生活息息相關(guān)。太原市今冬供暖面積達到2.22億平方米,其中集中供熱面積2.03億平方米。

  供暖服務(wù)微手冊共分為6個部分,分別為供暖繳費明明白白、供暖繳費步驟攻略、必備知曉供暖常識、掌握供暖排障技巧、供暖服務(wù)覆蓋范圍和暢通信息傳遞渠道。

  在每一部分中,數(shù)字城管中心還收集了部分市民反映或咨詢的熱點問題,并咨詢相關(guān)部門集中答疑。

  挑高、超高戶型如何計算收取暖氣費?對此,數(shù)字城管中心回復(fù):居民建筑層高超過2.8米、非居民建筑層高超過3.2米的,每超過0.1米,加收按供熱面積計算熱費3%。文化、教育以及保護建筑等公益性設(shè)施加收至百分之百為止。收費依據(jù)是2010年下發(fā)的《太原市城市供熱收費管理辦法》。

  如果供熱效果不達標(biāo)如何核減暖氣費?對此,數(shù)字城管中心回復(fù):造成供熱效果室內(nèi)溫度不達標(biāo)的原因是多方面的。根據(jù)《太原市城市供熱管理條例》規(guī)定,如果由于熱源廠或供熱站原因?qū)е戮用癫荒苷9岬模诠峤Y(jié)束后產(chǎn)權(quán)單位可向熱力公司經(jīng)營部門提出申請,用戶需填寫申請表,填明具體情況,經(jīng)核實后核減部分采暖費;若屬產(chǎn)權(quán)單位的管網(wǎng)設(shè)計不合理或管網(wǎng)失修,跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改動以及閥門未打開,停水、停電等不可抗力原因造成室溫不達標(biāo)的,則不在核減范圍之列。

  市民反映投訴家中暖氣不熱,需要提供哪些必要信息?對此,數(shù)字城管中心回復(fù):對集中供熱用戶,需告知具體地址及供熱服務(wù)單位,現(xiàn)狀為暖氣不熱還是沒有、是否繳納暖氣費,周圍鄰居是否也有類似情況。對區(qū)域供熱用戶,需告知具體地址及供熱服務(wù)單位,小區(qū)采取的哪種供熱方式,現(xiàn)狀為暖氣不熱還是沒有、是否繳納暖氣費,周圍鄰居是否也有類似情況。核實清楚后進行記錄,并派單所屬城區(qū)進行協(xié)調(diào)督促處理。

  在掌握供暖排障技巧板塊中,太原數(shù)字城管還集中梳理了市民反映供熱管網(wǎng)故障的原因,并且還收錄了簡易步驟排除方法,供市民參考。

(責(zé)編:馬騰飛)