“為民服務(wù)解難題”是信訪工作的主要目的。圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，市信訪局積極開(kāi)展了人民滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”的目標(biāo)，使信訪群眾帶著希望來(lái)，帶著滿意回；帶著疑惑來(lái)，帶著明白回；帶著怨氣來(lái)，帶著平和回。
信訪新氣象
10月14日上午，記者走進(jìn)位于金剛堰2號(hào)的市人民信訪接待中心。候訪休息區(qū)、登記分流平臺(tái)、市直接待區(qū)、醫(yī)療保障區(qū)……該中心寬敞整潔，布局合理。
“以前設(shè)在市信訪局一層的接訪中心面積有限，很難滿足群眾需要。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市人民信訪接待中心今年4月動(dòng)工建設(shè)，8月建成并投入試運(yùn)行。中心面積1500平方米，有七大功能區(qū)……”該中心黨支部書(shū)記楊寶安引領(lǐng)記者參觀了信訪接待中心。
楊寶安介紹，目前，市人民信訪接待中心推行“訪法、訪調(diào)、訪心”三對(duì)接工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門(mén)進(jìn)駐、視頻接訪、律師接訪、心理輔導(dǎo)、人民調(diào)解的聯(lián)合接訪模式。全市十縣(市、區(qū))與市規(guī)劃和自然資源局、市住建局、市城管局、市民政局、市國(guó)資委、市房產(chǎn)局、市人社局、市退役軍人事務(wù)局、市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司9個(gè)市直部門(mén)的信訪工作人員入駐大廳，為來(lái)訪群眾提供方便快捷的“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子辦理、一個(gè)機(jī)制督查解決”終點(diǎn)站式信訪工作模式，實(shí)現(xiàn)與群眾的“無(wú)縫”對(duì)接，“無(wú)阻”溝通，真正形成“渠道暢通，事能解決”的信訪工作新格局。
“便民服務(wù)臺(tái)內(nèi)備有紙、筆、老花鏡等物品，供信訪群眾免費(fèi)使用?！痹撝行呢?fù)責(zé)人張東說(shuō)：“信訪群眾以前需要自己準(zhǔn)備好文字材料。如今，不再需要文字材料，這兒有專人負(fù)責(zé)將群眾的口述內(nèi)容進(jìn)行文字錄入。中心專設(shè)的醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)務(wù)人員和血壓儀、血糖儀、常用藥品……”面對(duì)信訪群眾，該中心接訪人員會(huì)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、訴求反映有回聲，實(shí)現(xiàn)信訪窗口“門(mén)好進(jìn)”“臉好看”“話好聽(tīng)”“事好辦”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”的目標(biāo)，不斷提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。
用心聽(tīng)民聲
周一至周五，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)們每人一天輪流值守該信訪接待中心的接訪工作。10月14日，市信訪局黨組成員、副調(diào)研員曹昶民值守中心，接待信訪群眾。
一大早，我市某縣10位農(nóng)民群眾前來(lái)反映當(dāng)?shù)夭疬w補(bǔ)償遲遲得不到妥善解決的問(wèn)題。
接此問(wèn)題，駐該中心的某縣信訪工作人員立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并要求其限時(shí)趕到該中心。
不多時(shí)，在曹昶民的主持下，信訪群眾、某縣相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、信訪工作人員等20余人圍坐在會(huì)議室內(nèi)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。
曹昶民認(rèn)真傾聽(tīng)了信訪群眾反映的問(wèn)題、訴求，以及某縣相關(guān)部門(mén)的情況匯報(bào)。經(jīng)分析、認(rèn)定群眾反映問(wèn)題屬實(shí)后，曹昶民責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快拿出具體方案，明確此問(wèn)題該由誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)落實(shí)，并在60天內(nèi)給群眾一個(gè)說(shuō)法……
會(huì)后，一位信訪群眾欣慰地說(shuō)：“今天第一次來(lái)市人民信訪接待中心反映問(wèn)題，沒(méi)承想市信訪局的局領(lǐng)導(dǎo)親自接待了我們。協(xié)調(diào)會(huì)上，縣里、鎮(zhèn)上答應(yīng)限時(shí)給我們個(gè)說(shuō)法……這下，就放心了，回家等消息呀！” “群眾每一次的上訪，都是做了長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，所以我們?cè)诮釉L時(shí)一定要用心傾聽(tīng)?！辈荜泼裆钣畜w會(huì)地說(shuō)：“就信訪工作而言，用心傾聽(tīng)信訪群眾的話，一來(lái)可以讓群眾感受到我們對(duì)他們的尊重，二來(lái)可以從群眾的話中找到引發(fā)矛盾問(wèn)題的關(guān)鍵線索，分析其訴求是否合理。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，就要把信訪群眾訴求中合理和不合理的成分都找出來(lái)，對(duì)合理的要想盡辦法解決到位，對(duì)不合理的要耐心用心解釋到位。”
真情解民憂
市信訪局處突處處長(zhǎng)薛敬齋說(shuō)，信訪工作要先解決群眾的情緒問(wèn)題，再解決具體的問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，將心比心，換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事。
2018年9月至2019年6月，安徽籍農(nóng)民工蔡某帶領(lǐng)其工程隊(duì)(由15名農(nóng)民工組成)，在我市某開(kāi)發(fā)公司的地產(chǎn)項(xiàng)目中承攬電力工程。該工程款及工人工資共計(jì)340萬(wàn)元。工程結(jié)束后，開(kāi)發(fā)公司只支付給蔡某的工程隊(duì)160萬(wàn)元工程款。工程隊(duì)遲遲拿不到剩余的180萬(wàn)元(包括110萬(wàn)元的工人工資)。經(jīng)查，其原因是開(kāi)發(fā)公司的項(xiàng)目經(jīng)理攜款(110萬(wàn)元工人工資)潛逃。
聽(tīng)聞蔡某等農(nóng)民工的遭遇，薛敬齋說(shuō)：“農(nóng)民工兄弟們，你們的心情我非常理解。大家先別著急。請(qǐng)放心，只要情況屬實(shí)，我們一定會(huì)想辦法幫大家追回工資！等我的好消息吧！”
隨即，薛敬齋立即行動(dòng)，協(xié)調(diào)公安經(jīng)偵、勞動(dòng)監(jiān)察、住建等部門(mén)人員，多次前往施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證。經(jīng)多方共同努力，該開(kāi)發(fā)商最終特事特辦，將110萬(wàn)元的工資發(fā)放到位。農(nóng)民工們激動(dòng)地說(shuō)：“我們?cè)谕獯蚱淳褪菫榱硕鄴晷╁X(qián)，讓家里人過(guò)上好日子。感謝政府、感謝信訪工作人員，幫我們討回了血汗錢(qián)。工資到手了，我們就可以安心回老家收秋啦！”
“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。群眾通過(guò)信訪反映問(wèn)題，大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，找到信訪部門(mén)，是對(duì)黨和政府的信任。”薛敬齋說(shuō)，以人為本做信訪，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾的每一封來(lái)信，接待好群眾的每一次來(lái)訪。信訪工作人員只要真情面對(duì)、真心化解，就沒(méi)有解不了的結(jié)、化不開(kāi)的怨、停不了的訪。記者郝曉煒
原標(biāo)題：市信訪局為民解難真心面對(duì)真情化解
