9月11日，太原市民李女士向12348熱線咨詢她最近遇到的煩心事兒。10分鐘的仔細交流中，專業(yè)律師逐一幫她捋清關(guān)鍵性法律問題，李女士心里有了底：“足不出戶打個電話，專業(yè)律師來支招，法律保護在身邊的感覺真好！”
如今像李女士一樣享受到公共法律服務平臺帶來便捷的群眾越來越多，咨詢問題、申請援助、預約公證……市民就近走進公共法律服務中心、工作站、工作室，或者撥打12348熱線，或者登錄12348山西法網(wǎng)，就能獲得專業(yè)律師的免費解答和法律幫助。
9月12日，記者從省司法廳了解到，目前，我省已初步實現(xiàn)公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡平臺“三臺融合”，集律師、公證、司法鑒定等法律服務于一體，努力建設覆蓋全業(yè)務、全時空的法律服務網(wǎng)絡。
9月12日，馬先生走進山西省公共法律服務中心，向值班律師咨詢房產(chǎn)糾紛問題。這樣面對面、交互式的公共法律服務實體平臺，我省目前有省級1個、市級5個、縣級117個，鄉(xiāng)工作站1418個，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)兩級公共法律服務中心(站)全覆蓋。此外，全省九成以上村(居)建成了公共法律服務工作室，共2.5萬余個，群眾家門口的公共法律服務越來越便捷。
熱線平臺群眾使用門檻低，但坐席的都是專業(yè)律師。目前我省坐席容量已擴充至75個，服務實現(xiàn)了省級統(tǒng)籌，430名律師隊伍輪值進行熱線服務，服務質(zhì)量進行抽查檢驗。
6月底正式上線的網(wǎng)絡平臺“12348山西法網(wǎng)”又稱山西法律服務網(wǎng)，基本覆蓋全省公共法律服務全業(yè)務，縱向連接省、市、縣、鄉(xiāng)四級，橫向由“12348山西法網(wǎng)”Web端、微信端組成。
三大平臺各具特色，優(yōu)勢互補，為不同需求的群眾提供個性化的公共法律服務。
互聯(lián)網(wǎng)為我省公共法律服務平臺建設插上騰飛的翅膀?！拔沂∷痉ㄐ姓块T正在按照習近平總書記對公共法律服務體系建設重要指示精神，特別是‘兩快、兩全’和‘普惠均等、便捷高效、智能精準’的‘十二字’目標要求，全面推進公共法律服務從‘有沒有’向‘好不好’的跨越轉(zhuǎn)變?！笔∷痉◤d副廳長翟新山介紹，我省已初步實現(xiàn)三大平臺“融合發(fā)展”，“讓信息多跑路，群眾少跑腿”，提高司法行政工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務。
“三臺融合”運用信息化思維，創(chuàng)新工作機制，實現(xiàn)公共法律服務需求在不同載體間串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集，用數(shù)據(jù)流驅(qū)動“三臺”服務人員密切協(xié)作，共同響應群眾的服務訴求。通過“融合”，我省目前實現(xiàn)了律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定、基層法律服務、仲裁、法律服務地圖等公共法律服務信息網(wǎng)上綜合查詢；實現(xiàn)了通過實時、留言、智能、視頻、熱線和窗口等6種方式進行法律咨詢；實現(xiàn)了55項山西司法行政審批事項在“12348山西法網(wǎng)”上辦理；初步實現(xiàn)了律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解5項業(yè)務的網(wǎng)上預約申請；初步實現(xiàn)了普法依法治理、法律職業(yè)資格考試、執(zhí)法服務等功能的信息化?！叭_融合”的實現(xiàn)標志著我省覆蓋城鄉(xiāng)的公共法律服務體系初步形成。
