民警檔案毛選紅，男，1967年出生，1998年參加公安工作，現(xiàn)為杏花嶺分局敦化坊派出所機(jī)車、機(jī)床西社區(qū)民警，在敦化坊派出所從事社區(qū)民警工作20年來，他甘當(dāng)公仆，扎根社區(qū)，用“三心”服務(wù)群眾，爭(zhēng)做“楊蓉式”優(yōu)秀社區(qū)民警，多次榮獲公安杏花嶺分局先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，并被評(píng)為“太原市十佳社區(qū)民警”。
毛選紅兼任機(jī)車與機(jī)床西兩個(gè)社區(qū)的社區(qū)民警，他常說，社區(qū)工作離不開群眾，群眾的理解和支持就是社區(qū)工作的堅(jiān)固基石。他總結(jié)了“誠(chéng)心、細(xì)心、恒心”三心工作法，成功化解多起矛盾糾紛，打開社區(qū)工作新局面。
“誠(chéng)心”就是誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事、解難題。從踏進(jìn)社區(qū)第一天起，他就把社區(qū)當(dāng)家，視群眾為親人，用真情為民服務(wù)。享堂南街的鄭某以前吸毒，雖早已過了不惑之年，卻始終沒有工作，還在“啃老”。2009年鄭某的父親因車禍去世，對(duì)方賠償了21萬元，他就依靠母親的生活費(fèi)和父親的賠償費(fèi)過活。70歲的老母親經(jīng)常到派出所找毛選紅，讓毛警官將鄭某帶走，讓黨和政府教育他。2012年，鄭某從戒毒所出來后，主動(dòng)找到毛選紅說想找工作，不想繼續(xù)“啃老”。看到鄭某的改變，毛選紅發(fā)自內(nèi)心替他高興。經(jīng)多方聯(lián)系，為鄭某在飯店謀到一份當(dāng)保安的工作?？粗嵞硰氐捉涞袅硕酒?，重新開始新生活，毛選紅高興極了。
“細(xì)心”就是從小事做起，注重細(xì)節(jié)，把自己當(dāng)作社區(qū)的“服務(wù)者”、居民的“服務(wù)員”。工作中，毛選紅除認(rèn)真核對(duì)登記戶口外，特別注意留意群眾細(xì)小言行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，避免事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。2018年11月16日，在某中學(xué)發(fā)生一起學(xué)生打架事件，之后在社區(qū)民警、學(xué)校及家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下該事件得以處理。本以為事情已解決，沒想到今年3月16日，這幾名學(xué)生又打了起來，最后家長(zhǎng)對(duì)此事件受害人進(jìn)行了賠償，兩名涉事學(xué)生被學(xué)校開除。雖然事情到此為止，可毛選紅心里始終放不下，擔(dān)心他們私下再互相找麻煩。于是，他化身“知心大哥”，分別找到當(dāng)事雙方，用自己在部隊(duì)生活的經(jīng)歷，教導(dǎo)學(xué)生在集體生活中要學(xué)會(huì)寬容與忍讓，積極處理與他人的矛盾，遇到問題要多思考，學(xué)會(huì)冷處理。同時(shí)，他也積極做好家長(zhǎng)的工作，利用下班時(shí)間多次到學(xué)生家中與學(xué)生、家長(zhǎng)逐一談話，建議家長(zhǎng)正確引導(dǎo)孩子與同學(xué)相處。那兩名被開除的學(xué)生怎么辦？毛選紅又主動(dòng)與另外一所學(xué)校聯(lián)系、溝通，最終在他的努力下，兩名涉事學(xué)生來到新的學(xué)校重新開始學(xué)習(xí)。這次事件也給其他學(xué)生敲響了警鐘，毛選紅多次到學(xué)校開展“法制講堂”教育，用身邊人、身邊事，為學(xué)生們上了一堂生動(dòng)的法制教育課。
“恒心”就是不急不躁，沉下社區(qū)，持之以恒。入戶走訪時(shí)，也會(huì)遇到部分居民不理解、冷臉相對(duì)的時(shí)候。一次入戶調(diào)查，家中女主人以不方便為由拒絕毛選紅進(jìn)門，把戶口簿從門縫中遞出來讓他查看。由于樓道里沒有燈，毛選紅借著手機(jī)屏幕微弱的光線，在墻上抄寫人口情況。登記完后，女主人非常冷漠地重重地把門關(guān)上。當(dāng)時(shí)，毛選紅心里很不是滋味，本是服務(wù)群眾的人民警察，卻遇到如此對(duì)待，有點(diǎn)想打退堂鼓。過后他反復(fù)思考，認(rèn)為也不能怪居民冷漠，應(yīng)該從自身找原因、想辦法，拉近警民距離。憑著一股不屈不撓的精神，現(xiàn)在，毛選紅兩個(gè)社區(qū)的居民都很信任他，把他當(dāng)家人看待。
多年來，毛選紅從工作中總結(jié)出化解不同糾紛矛盾的小竅門：如果是個(gè)人及家庭糾紛，需要民警多點(diǎn)耐心，多次做工作；如果是雙方多人糾紛，需要將雙方分開分別做工作，待情緒緩和后再調(diào)解效果更好；如果是構(gòu)成案件的治安類糾紛，就必須以法律為準(zhǔn)繩，予以嚴(yán)肅處理。
