如今，手機應(yīng)用已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。在金融領(lǐng)域中，人們也越來越習(xí)慣于用手機銀行APP來完成各種金融業(yè)務(wù)的辦理、各種生活場景的支付。尤其對于信用卡的業(yè)務(wù)來說，官方APP可以說是線上的信用卡中心，無論是享受優(yōu)惠活動、辦理信用卡、做分期還款還是最日常的支付動作，都可以在信用卡的APP上輕松完成。所以，信用卡手機APP成了各家銀行的必爭之地。
近日，記者從民生銀行信用卡中心獲悉，其官方APP全民生活上線僅一年半的時間，注冊用戶數(shù)已突破1500萬，月活超700萬，增長速度領(lǐng)先同業(yè)。全民生活A(yù)PP已成為民生銀行信用卡客戶服務(wù)最主要的渠道。
全民生活A(yù)PP成績的背后，是對“金融+”概念的深耕和對“信任長在”品牌定位的堅持。在開發(fā)之初，全民生活就以“平臺化、場景化、智能化”為設(shè)計宗旨，以金融服務(wù)為核心，以生活場景為外延，導(dǎo)入多元化品質(zhì)生活消費場景，為持卡人量身定做專屬服務(wù)。
“一鍵直達，便捷化的開發(fā)平臺”
全民生活深度融合科技與業(yè)務(wù)，將繁瑣冗雜的金融服務(wù)與生活消費變得方便、快捷。用戶可通過微信、指紋、刷臉等方式一鍵登錄全民生活，進行在線辦卡、賬單查詢、還款、積分查詢、分期申請、實時調(diào)額等基礎(chǔ)操作，還能暢享彩票兌換、券碼銀行、機酒火車、影票飯票、ETC、話費充值、精品購物等40多項生活類服務(wù)，全民生活從金融場景拓寬到生活場景，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用卡體驗。
同時，記者也了解到全民生活的支付手段也走在行業(yè)前列，支持含掃碼付、Apple Pay在內(nèi)的多種支付方式，讓支付這一過程變得更簡單、更安全。
“千人千面，精細化的營銷推廣”
銀行面向不同類型的持卡人推出了五花八門的活動，如何選擇最適合自己的，讓不少持卡人犯了難。
“全民生活搭載‘千人千面’智能服務(wù)體系，就像用戶的私人管家，為用戶篩選出最想看的、最值得參與的內(nèi)容，呈現(xiàn)獨一無二的個性化APP界面，讓好活動不溜走！”民生銀行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人透露。
記者通過觀看不同持卡人的手機全民生活頁面，體會到了什么叫做“千人千面”。愛網(wǎng)購、愛玩樂的年輕一族，打開全民生活就能看到電子商城、本地觀影、特色美食等精彩內(nèi)容；熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品的“電子發(fā)燒友”，則能從全民生活頁面上醒目的位置看到各類數(shù)碼產(chǎn)品的性能介紹、最新優(yōu)惠信息。全民生活通過深度分析用戶標簽、消費習(xí)慣，圍繞用戶現(xiàn)實需求，精準地將合適的內(nèi)容，在合適的時間推送給合適的用戶。
“實時響應(yīng)，智能化的客戶服務(wù)”
相信不少人都曾有過這樣的體驗，想要通過電話客服辦理業(yè)務(wù)，必須要聽上一大段語音，好不容易轉(zhuǎn)接到了人工客服，還可能“坐席全忙”不得不排隊等候。全民生活的智能客服徹底解決了傳統(tǒng)客服應(yīng)答慢，等待時間長的問題，讓用戶無需等待即可在線秒速辦理業(yè)務(wù)。
白領(lǐng)小王是全民生活的老用戶，他平時使用最多的就是智能客服功能。小王告訴記者，只需要輸入想要詢問的內(nèi)容或想要辦理的業(yè)務(wù)，智能客服小M就能給出準確的回復(fù)，相比于撥打客服電話，這種操作簡便、高效的方式更適合自己。
據(jù)悉，全民生活A(yù)PP還將深度融合人工智能等新興科技，逐步上線語音客服、視頻客服等功能，全面實現(xiàn)從單一電話服務(wù)渠道向多元化服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型。
“保駕護航，智慧化的風(fēng)控管理”
用卡安全一直是持卡人最為關(guān)注的問題。全民生活引入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿金融科技打造“智慧風(fēng)控”，為客戶信息和資金安全構(gòu)筑堅實的“防火墻”。
“智慧風(fēng)控”有多智慧？記者希望通過親身體驗過的用戶來進一步了解。用戶老張曾經(jīng)被不法分子盜取了信用卡信息，試圖通過手機轉(zhuǎn)移錢財，智慧風(fēng)控技術(shù)及時監(jiān)測到了APP登陸設(shè)備和交易地點的變化，第一時間攔截了可疑交易，并向老張本人進行確認，保障了用戶的財產(chǎn)安全。
全民生活A(yù)PP的定位正如它的名字一樣，致力于成為用戶生活服務(wù)的好幫手，想用戶之所想，及用戶之所及。隨著更多金融“黑科技”的植入，相信全民生活A(yù)PP將會帶給用戶更多的驚喜。
