劉女士購物收到電子發(fā)票，好存好找，覺得挺好，說給丈夫聽卻引來吐槽；一名老人選擇一家旅行社的原因只是因為對方提供了紙質(zhì)的材料。最近，我市不少商家推行電子發(fā)票、電子合同，卻給市民帶來了不同的消費體驗。記者采訪了解到，商家經(jīng)營上在發(fā)票、廣告、資料等方面開始"無紙化"，節(jié)約了人力物力，但對于消費者來說卻是有時歡喜有時愁。
此時方便彼時麻煩
“這樣真挺好，不怕找不到了。”劉女士最近買了一臺電視機，在收銀臺付款后，銷售人員提示，用手機掃收銀臺上的一個二維碼，會生成電子發(fā)票，存在微信賬戶的“票證”里就行，也可發(fā)送到自己的電子郵箱?！敖窈笕绻酆蟀惭b、維修等環(huán)節(jié)需要使用發(fā)票，點一點就顯示出來了。如果有需要，也可以打印成紙質(zhì)的?！眲⑴空f，家用電器種類多，而保修期也比較長，需要保存好發(fā)票?？尚⌒〉囊粡埌l(fā)票一不小心就不知道“塞”到哪里了，用的時候“翻箱倒柜”也找不到?！扒耙魂嚬P記本電腦的發(fā)票怎么也找不到。結(jié)果，花錢修好沒幾天，收拾東西的時候‘人家’又冒出來了，真是……”劉女士回家和丈夫說起電子發(fā)票，沒想到引發(fā)對方好一陣吐槽。 劉女士的丈夫因為工作需要經(jīng)常出差?！罢f這電子發(fā)票吧，和商家開發(fā)票的時候省事，手機或電子郵箱就搞定，也不用塞滿錢包或?qū)ｉT找地方保存?？傻搅藞箐N的時候，財務(wù)上還是要紙質(zhì)發(fā)票?！彼f，這就麻煩了，需要把電子郵箱、手機里的電子發(fā)票一張張下載下來，有時候會遇到下載后無法打開的情況?！俺赃^虧了，我盡量索要紙質(zhì)發(fā)票?！彼麩o奈地說，“有的商家現(xiàn)在兩條腿走路，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票都有，而一些商家只提供電子發(fā)票，咱夾在中間挺難受。其他同事也嘮叨過，可不管是商家采用什么方式提供發(fā)票，公司財務(wù)認可哪種發(fā)票，都不是我們能左右的。”
這邊節(jié)省那邊費事
天氣轉(zhuǎn)暖，張貴明準(zhǔn)備帶著老伴出去旅游。選來選去終于選定了一家旅行社。而“拍板”的理由，說起來有些讓人想笑——兩張A4紙?！拔覀儍煽谧愚D(zhuǎn)了幾家旅行社的門店，想看看出行路線、景點介紹之類的，結(jié)果門店里連一張介紹的紙質(zhì)宣傳單都沒有，一說就是發(fā)到手機上?！崩先撕陀浾哒f起來還有些“火大”，“人老了，眼力不行，忘性大，手機屏幕就那么點大，看著費死勁了，我倆捧著手機看得眼淚都下來了。光聽人家說又記不住，就想有張紙質(zhì)宣傳單，看清楚些、心里踏實點，可是……”老兩口一度打算放棄出行，還好一家旅行社的工作人員聽到老人抱怨后，主動打印了兩張A4紙的旅游信息。該門店的工作人員昨天拿著幾張銅版紙廣告對記者說，這些都是以前印制的，用不了剩下的。這些廣告看著挺漂亮，但對門店來說不實用，印制成本高，一旦發(fā)生變動就得重新印制，舊的就廢了，賣廢紙還價錢低，也不環(huán)保?，F(xiàn)在人人都用智能手機，文字、圖片，甚至視頻，很方便發(fā)送，而且可以隨時隨地交流。有的客人看著好，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，無形中替他們做了宣傳。現(xiàn)在，除非遇到類似張貴明的特殊情況，都不提供紙質(zhì)的材料，提供的話也只是簡單地打印一些介紹。 正在門店咨詢線路的陳先生聽到我們的對話，也有話說?！澳銈兪枪?jié)省成本，也省事了，可我們費事費錢啊?！彼f，家里沒有打印機，像電子發(fā)票、旅行社發(fā)到手機的信息，如果需要紙質(zhì)的，都得到打印店去。“原來消費者拿這些是順便的，免費的，現(xiàn)在錢和事兒都被商家的‘無紙化’轉(zhuǎn)嫁到自己身上了?！?/p>
兩手準(zhǔn)備減少紛爭
“這確實是‘無紙化’眼下比較尷尬的地方，商家和消費者一時難以同步，很多方面也沒有達到普及的程度?！甭殬I(yè)經(jīng)理人張洪升說，在信息化浪潮下，“無紙化”也是大勢所趨?！盁o紙化”經(jīng)營對商家來說可以說省時省力省事。就拿發(fā)票來說，紙質(zhì)發(fā)票的整體成本不低，因為除了紙張本身，還有財務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票、處理發(fā)票等方面的成本，有數(shù)據(jù)說一張紙質(zhì)發(fā)票的平均成本要1元多。紙質(zhì)發(fā)票變成電子發(fā)票后，可以減少人力物力成本，特別是那些需要頻繁開票的商家。但多數(shù)財務(wù)報銷還是只認紙質(zhì)發(fā)票，消費者有了電子發(fā)票還必須打印成紙質(zhì)發(fā)票。發(fā)票“無紙化”不僅沒有實現(xiàn)，反而帶來商家和消費者之間的不理解甚至糾紛，也給消費者增加了負擔(dān)。
從現(xiàn)在的情況看，消費者對電子發(fā)票等商家進行的“無紙化”經(jīng)營行為，還在了解和適應(yīng)的過程中，不是所有人都接受，愿意接受的人中也不是在所有情況下都樂于接受。面對消費者的不同情況，商家最好做好有紙無紙兩手準(zhǔn)備，適應(yīng)消費者的不同需求。他建議說，像一些大型賣場，消費者消費后可以憑購物小票免費停車，可以借鑒一下，設(shè)置低收費或免費打印電子發(fā)票等服務(wù)設(shè)施，也算是貼心的服務(wù)，小處也能暖心，吸引消費者。
