“怎么判斷這袋味精的真假?。俊薄拔衣爮V播里推薦買下的藥，結(jié)果根本不對癥，想退能行嗎？”“我們小區(qū)一噸水要5元錢，我就想問問，國家規(guī)定的一噸水應(yīng)該是多少錢？”……昨日，在全市“2019年3·15國際消費者權(quán)益日年主題現(xiàn)場宣傳活動”各個現(xiàn)場，監(jiān)管部門設(shè)立的投訴咨詢服務(wù)臺前人頭攢動，平日里，消費者遇到糾紛可能要跑多個相關(guān)部門才能咨詢投訴，“一站式”受理服務(wù)因此備受消費者關(guān)注。
會銷購物很難維權(quán)
“我們小區(qū)不按物價標準收取物業(yè)費該往哪里投訴？”“聽了一個免費講座，可到頭來，卻被忽悠地買了一堆保健品，找哪兒能幫我退了？”……市市場監(jiān)管局各受理平臺咨詢服務(wù)臺前，前來咨詢、投訴的市民絡(luò)繹不絕，尤其是在12315、12331這些廣為人知的投訴平臺，工作人員不停地傾聽著市民反映的各種問題，耐心地為每一位咨詢投訴者答疑解惑。
“大爺，請您把投訴情況填寫一下，隨后，我們給您反饋。”在12315咨詢服務(wù)臺前，一位老人正向工作人員反映自己上當受騙的事。今年69歲的楊大爺說，上個月底，他在太礦俱樂部參加了一個免費領(lǐng)凈水機的會議，工作人員稱雖然價值8680元的凈水機是免費贈送，但需要購買6年的濾芯，只需花3980元。但是一用才發(fā)現(xiàn)，凈水機過濾的水卻是渾濁的，且購買的這款凈水機根本沒有發(fā)票。“后來，我給廠家多次打電話要求退貨，開始還接聽，最后干脆一直占線，看來我是真的上當受騙了?！闭f著話，楊大爺在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下，認真填寫了一份“消費者協(xié)會受理投訴登記表”。 工作人員告訴記者，活動現(xiàn)場，通過市民所填表格，她們會將反映的消費問題進行匯總整理，隨后，會根據(jù)實際情況予以反饋。她說，楊大爺?shù)脑庥龊芫叽硇?，所以，購買商品最好選擇正規(guī)商場、超市，以會銷形式推銷的商品一定不能輕信，像這種“打一槍換一個地方”的廠家流動性很強，如果發(fā)生消費糾紛，監(jiān)管部門也很難找到其經(jīng)營場所，給執(zhí)法帶來阻礙，而大多數(shù)被坑的消費者最后也只能吃啞巴虧。
藥品售出不得退換
食品藥品安全是消費者非常關(guān)心的問題，活動現(xiàn)場12331服務(wù)咨詢臺前，不少市民就遇到的問題向工作人員咨詢投訴，市民龐大爺就是其中一位。他說，前段時間在廣播里聽了一位“專家”的健康講座，當時的他口舌生瘡，疼痛難忍，正好所講內(nèi)容就是關(guān)于這方面的，他心里挺高興，足不出戶就“看了病”。聽完節(jié)目他便撥打了“4006861877”這部電話，花990多元購買了兩盒節(jié)目上推薦的藥品。但是，服用之后效果并不明顯，龐大爺才仔細瞅了藥盒上的說明：“適應(yīng)癥”用于改善衰老癥狀，提高心肺調(diào)節(jié)功能、視敏度以及聽力等。“根本就不對癥嘛！節(jié)目里說得可好了，但推薦的這是啥藥？這不是糊弄人嗎！”龐大爺給他送藥的年輕人打電話要求退貨卻遭拒，心里窩了一肚子火。
“大爺，您遇到的這種情況是不能退貨的。”現(xiàn)場的工作人員解釋說，根據(jù)“藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范”相關(guān)規(guī)定，“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”龐大爺?shù)南M經(jīng)歷其實暴露了一個問題，許多消費者對于藥品、保健食品等概念不清，正規(guī)廠家生產(chǎn)的藥品在外包裝上均有標識，比如，“ OTC” (非處方藥)，而保健品則有“小藍帽”標識。藥品屬于特殊商品，關(guān)系到人的生命安全，所以，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題一般不能退。而現(xiàn)實生活中，如果消費者買了保健品發(fā)生消費糾紛，可以通過消協(xié)或監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退換貨。 “購買藥品一定要到正規(guī)藥店或醫(yī)院，服藥最好遵醫(yī)囑，自行購藥有風險?！惫ぷ魅藛T最后強調(diào)，消費者在購買藥品時需要多加留意，認清標識，不要在非正規(guī)渠道購買，不然，遇到糾紛很難維權(quán)。
食品標簽如何識別
“怎么判斷這袋味精的真假？”“假汾酒該怎么鑒別？”在柳巷茂業(yè)百貨商場外，迎澤區(qū)市場監(jiān)督管理局設(shè)立的咨詢點便引來眾多前來咨詢的群眾。在現(xiàn)場，工作人員還設(shè)立真假商品對比展示臺，將2018年查獲的假冒違劣商品進行展示。
“食品標簽必須按照《食品標簽通用標準》準確標注各項內(nèi)容?！痹诂F(xiàn)場，一位群眾問及食品標簽該怎么看時，工作人員耐心地回答了他的問題，“包括食品的名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者及經(jīng)銷商的名稱和地址、生產(chǎn)日期和貯存指南、質(zhì)量等級、產(chǎn)品標準號、保質(zhì)期等?！痹摴ぷ魅藛T表示，保質(zhì)期和儲存期的是有很大區(qū)別的，這點很多消費者都不太懂。保質(zhì)期是指最佳食用期在標簽上規(guī)定的條件下，保持食品衛(wèi)生質(zhì)量和營養(yǎng)的期限。在此期限內(nèi)食品完全適于銷售并符合標簽內(nèi)容和產(chǎn)品標準中所規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量超過此期限在一定的時間內(nèi)食品仍舊可以食用的。儲存期是指推薦的最終食用期在標簽上規(guī)定的條件下食品可以食用的最終日期超過此期限產(chǎn)品的質(zhì)量可能發(fā)生變化食品不再適于銷售和食用。 “今天，我們迎澤區(qū)共設(shè)立了9個咨詢點，接待群眾咨詢2536余人次，受理消費者投訴及糾紛12起?！惫ぷ魅藛T告訴記者，“活動結(jié)束后，2018年以來查獲的包括侵權(quán)汾酒、醋、膩子粉、味精、鞋、不合格服裝、太陽鏡、包、手機配件、食品、醫(yī)療器械、化妝品、米面等14類2300件，總價值30余萬元各類假冒偽劣商品集中被運往陽曲縣侯村垃圾填埋場進行無害化銷毀。”
水電煤氣費該咋收 “我們小區(qū)一噸水要5元錢，我就想問問，現(xiàn)在國家規(guī)定的一噸水應(yīng)該是多少錢？”在美特好濱河店廣場，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局設(shè)立的咨詢點前，市民趙先生對工作人員說。對此，工作人員告訴他，我市居民生活用水是按照階梯水價收費的。每月用水量在9立方米及以下的居民用水，基本水價為2.4元，加上污水處理費0.5元，一噸水的收費應(yīng)該是2.9元。每月用水量在9立方米及以上至13.5立方米的居民用水，基本水價為4.6元，加上污水處理費0.5元，一噸水的收費應(yīng)該是5.1元。如果每月用水量在13.5立方米以上，基本水價為6.9元，加上污水處理費0.5元，一噸水的收費應(yīng)該是7.4元。此外，工作人員還表示，我市居民生活用電，一檔電費為0.477元每度電，二檔電費為0.527元每度電，三檔電費為0.777元每度電；煤氣費一檔為2.26元每立方米，二檔為2.71元每立方米，三檔為3.39元每立方米。
