危難時刻，民眾第一時間想到的就是撥打110。110不只是一個報警電話號碼，還是連接警民關系的一座橋梁、打擊違法罪犯的一把利劍、服務群眾的一個窗口，當然也是公安機關向人民群眾的一個承諾。記者近日走進了新的太原市公安局110指揮中心，聽接警員講述幕后的那些接處警故事。
2018年10月，市公安局新業(yè)務技術用房啟用，全新的指揮中心總面積達5500平方米，指揮大廳面積約1150平方米。110指揮調度系統(tǒng)再次升級建設，為警情處置、警衛(wèi)安保提供應急聯(lián)動保障。據(jù)110指揮中心主任舒建新介紹，平臺統(tǒng)一接收群眾通過手機、固話、短信等多種渠道報警的警情，進行統(tǒng)一的處警、出警、反饋，并可在第一時間內，將警單快速流轉到分局、派出所、業(yè)務警種、民警單兵，實現(xiàn)“扁平化”派警。
市公安局110報警服務臺開通30年來，始終以全心全意為人民服務為宗旨，以實際行動樹立親民公安形象，在維護省城社會治安穩(wěn)定、處置突發(fā)事件、服務人民群眾等方面作出了突出貢獻。2018年4月的一天夜里，110報警臺接到一個特殊來電，沒有人報警，也沒有人求助，但電話里依稀能聽到一名男子和一名女子的交談聲?！半y道又是騷擾電話？”接警員蘇晉并沒有掛斷，而是憑借13年的工作經(jīng)驗判斷，這很可能是報警人不方便說話。于是，蘇晉繼續(xù)接聽，直到她聽到女子說“你真的要將我放入皮箱里嗎”，從而確定女子的確是遇到了危險。蘇晉一面向指揮長報告情況，一面繼續(xù)通過電話里斷斷續(xù)續(xù)的聲音獲取更多信息：“小旅館”“東太堡”……為了確保報警人安全，110當即指令屬地派出所民警在轄區(qū)內的小旅館尋找報警人。兩個小時過去了，經(jīng)過民警的耐心細致查找，終于在東太堡的一家旅館內成功解救了報警人，并控制涉嫌非法拘禁他人的犯罪嫌疑人。
2018年8月5日17時許，太原的一對“驢友”父子在杏花嶺區(qū)龍角山“探險游”時，因不走“尋常路”在原始森林內迷路被困。天色漸暗，在手機電量即將耗盡之際，他們撥通110求助。接警員陳小燕迅速判斷出報警地點屬于小返派出所轄區(qū)。鑒于搜救范圍太大，派出所組織了藍天救援隊等60余人進山搜尋。時間一分一秒地過去，陳小燕的心始終懸著，不時詢問一線民警情況。直到次日凌晨1時多，搜救人員在密林深處找到了這對迷路的父子并將其送往山下安全地帶，陳小燕才長長地舒了一口氣。
據(jù)統(tǒng)計，2018年，市公安局110報警服務臺呼入量達百萬余起，日均接警量3000余起，全年接處警工作量占到全省的三分之一以上。
在如此大接警量面前，最讓接警員深感無奈的就是無效警情。“有銀行卡被吞報警的，有孩子不聽話報警讓警察把孩子帶走的……各種你想不到的情況都會遇到?！苯泳瘑T蘇晉告訴記者，這樣的無效警情不但浪費警力資源，而且會讓真正需要報警的人打不進電話。 2018年，大約有60%的警情屬于無效警情，相比以往，這個數(shù)字已經(jīng)有所下降。隨著民眾法律意識的提升，越來越多的人已經(jīng)不再隨意呼叫110。警方呼吁，請將有限的警力留給更需要的人，不要隨意撥打110，避免浪費警力資源。
