本報(bào)訊 1月21日，全省12320熱線工作會(huì)議傳來消息，我省12320熱線已開通6年，日漸成為百姓身邊的健康熱線，僅2018年面向全省百姓提供各類服務(wù)394.88萬人次，辦結(jié)滿意率達(dá)99%。
近年來，我省12320熱線的受理量逐年增加。12320熱線堅(jiān)持以公眾健康需求為導(dǎo)向，從最初單一的衛(wèi)生公益電話，不斷整合衛(wèi)生健康方針政策、法律法規(guī)、預(yù)防保健、預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)指南、建議投訴等內(nèi)容，形成了衛(wèi)生健康部門聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺(tái)，發(fā)揮了傳遞政策信息、傳播健康知識(shí)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督、對(duì)外宣傳等職能和作用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我省12320熱線解答政策實(shí)施落地中遇到的各類問題8407人次；開展公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)回訪等在線調(diào)查評(píng)估47項(xiàng)9327人次；網(wǎng)站瀏覽量60.85萬人次，微博點(diǎn)擊量181.6萬人次，微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息877條，點(diǎn)擊量25.8萬人次。
同時(shí)，12320熱線借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展“12320線上服務(wù)”，提供健康檔案、就醫(yī)信息、檢驗(yàn)報(bào)告、預(yù)約掛號(hào)等線上服務(wù)30萬余人次；每日公布省城30所醫(yī)院婦、產(chǎn)、兒床位信息，廣受百姓好評(píng)；通過國家12320管理中心搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與北京、江蘇的專家進(jìn)行專題講座480場(chǎng)次，同步開展“12320線下體驗(yàn)”活動(dòng)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、工廠開展義診、宣傳等活動(dòng)，科普宣傳覆蓋群眾51萬余人次。(劉濤)
